Mercantil fue el primer banco en Venezuela y uno de los primeros en Latinoamérica en lanzar hace 10 años el servicio de banca en línea o internet banking.

Rodolfo Gasparri, gerente de Arquitectura de Información de la institución, expresó que en diciembre de 1997 Mercantil Banco puso en funcionamiento la página web, permitiendo a sus clientes realizar transacciones financieras con inmediatez, comodidad, confiabilidad y seguridad.

Gracias a estos atributos, en poco tiempo la utilización de este canal experimentó un crecimiento exponencial. A un mes de su lanzamiento, el total de operaciones realizadas a través de Mercantil en Línea fue de 13.540, cifra que en febrero de 1998 subió a 36.647 y al cierre del año superaba el millón y medio mensual.

Actualmente, 41% de las transacciones de clientes se efectúan a través de este canal, lo que significa alrededor de 20 millones de transacciones mensuales a través de Mercantil en Línea.

Además de ser pionera en el país, la banca en internet de Mercantil fue incorporando cada vez nuevas funcionalidades y servicios, añadiendo progresivamente transacciones más complejas: se incorporaron los pagos con tarjetas virtuales (e-card) para compras por internet, pago de servicios y transferencias, entre otras.

Mercantil fue igualmente la primera institución en el país que incorporó a su página web la posibilidad de realizar donaciones en línea a instituciones, dentro de su programa de compromiso social, experiencia que se inició a raíz del desastre de Vargas ocurrido en diciembre de 1999.