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“En Tiempos de Cuarentena” Una mirada al comportamiento del consumidor ante la pandemia

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La cuarentena global en respuesta a la pandemia causada por el COVID-19 y el consecuente aislamiento social, nos ha colocado, como seres humanos y sociedad, en una situación inédita, ya que jamás, como individuos, familias, comunidades o países, habíamos experimentado algo similar.

En este contexto, recientemente la agencia ARS Publicidad desarrolló un estudio cuantitativo, titulado “En Tiempos de Cuarentena”, con el propósito de conocer a profundidad los cambios de comportamiento y conducta del consumidor, analizar el impacto en sus emociones, identificar las actividades que está realizando para sobrellevar el aislamiento, conocer nuevos patrones de compra, entender cómo es la relación con las marcas en este momento y determinar posibles escenarios de interacción.

Según destacó la agencia investigadora, la gran mayoría de las personas encuestadas considera que las marcas sí deben comunicarse con su público, aprovechando estos momentos para establecer conexiones significativas y duraderas.

El sondeo se desarrolló de forma online entre el 27de marzo y el 1 de abril, sobre una muestra de 950 personas, hombres y mujeres mayores de 15 años. 850 de Venezuela y 100 del exterior.

La Distribución por estrato socioeconómico fue: 45% C, 32%D y 23% E.

Y por edad:

De 15-24 años: 11%

De 24-34 años: 16%

De 35-44 años: 22%

De 45-54 años: 30%

De 55 y más: 21%.

Los hallazgos más importantes los presentamos a continuación.

LO QUE NOS UNE

Acompañamiento

La cuarentena es en compañía.

94% de la muestra está acompañada.

En Venezuela 59% de los encuestados están en compañía de 1 a 3 personas. Ese porcentaje se eleva a 69% en otros países.

Actividades que ocupan y llenan el tiempo:

78% mantiene contacto con familia y amigos.

73% usa redes sociales para distracción y formación.

64% hace lo que está pendiente.

48% realiza ejercicios.

48% hace labores del hogar.

Las plataformas digitales representan la ventana al mundo exterior:

95% realiza actividad online.

95% se distrae usando Instagram.

69% escucha música o conciertos por Internet.

57% disfruta de contenido (series o películas) por streaming.

46% busca información a través de Twitter.

39% realiza compras online.

18% se divierte con juegos en línea.

Emociones

La ansiedad es la emoción dominante.

68% de los encuestados afirma estar ansioso; 43% aburrido; 42% encerrado; 38% tranquilo y 32% esperanzado.

La ansiedad en Venezuela es aún mayor, porque:

68% afirma que este país no cuenta con recursos para atender una pandemia.

57% se siente inquieto por el desabastecimiento.

47% está pendiente de su salud y de la salud de su familia.

22% está angustiado por su seguridad laboral.

Asimismo no tener acceso a la red en este momento genera mayor ansiedad y según la encuesta: 83% afirma tener Internet lento e interrumpido y solo 15% tiene buena velocidad. Aquí se demuestra la gran relevancia del mundo online

Continúa en el próximo cuadro

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