A través de propuestas centradas en la conexión con el consumidor, Mastercard refuerza su posicionamiento en Venezuela y en toda la región
Por Alexandra Castillo
Fotos cortesía de Mastercard
La estrategia de marketing de Mastercard en América Latina y el Caribe ha evolucionado hacia un enfoque centrado en la conexión emocional con los consumidores. En lugar de basarse exclusivamente en segmentaciones demográficas, la marca busca vincularse con las pasiones de su audiencia, como el fútbol, la música y la gastronomía.
Carlos Quintero, vicepresidente ejecutivo de Marketing y Comunicación de Mastercard para América Latina y el Caribe, explicó: “Nuestro objetivo es conectar con los consumidores en espacios que realmente les apasionan. Los patrocinios, como en la CONMEBOL Copa América USA 2024, nos permiten acercarnos de manera genuina y generar experiencias únicas.”
Un ejemplo de esta estrategia fue la Viewing Party en Venezuela, en la que ganadores de una promoción con tarjetas Mastercard Débito vivieron momentos inolvidables durante el torneo, consolidando la presencia de la marca en el país.
Una experiencia multisensorial para una conexión más auténtica
Para fortalecer aún más el vínculo con los consumidores, la marca ha desarrollado un acercamiento multisensorial, que involucra todos los sentidos. Esta aproximación permite que la marca establezca una comunicación más íntima, relevante y no invasiva con su audiencia.
“Queremos que cada experiencia sea memorable, que los consumidores perciban a Mastercard no sólo como una herramienta de pago, sino como un aliado en la vida cotidiana”, señaló Quintero.
Además, la colaboración con comercios aliados ha sido clave para brindar beneficios tangibles a los tarjetahabientes, desde descuentos en supermercados hasta promociones especiales en restaurantes.
Priceless: redefine la experiencia Mastercard
La plataforma Priceless, pilar de la estrategia de Mastercard durante más de 20 años, ha permitido diferenciar la marca a nivel global. A través de iniciativas exclusivas, Mastercard genera interacciones significativas con consumidores y socios B2B en toda América Latina.
Durante la CONMEBOL Copa América USA 2024, la compañía implementó experiencias inolvidables como el programa Player Mascots, donde niños acompañaron a jugadores desde el túnel hasta el campo, y el exclusivo brunch con leyendas del fútbol.
Quintero destacó: “Priceless nos permite trascender nuestro rol tradicional, generando confianza y conexión emocional con nuestros público.”
Un caso reciente que ejemplifica cómo esta plataforma genera un impacto tangible en la percepción de marca, en el marco de la Copa América, fue la campaña Giving Back, protagonizada por Lionel Messi.
“Inspirada en una anécdota real de Messi, nos permitió conectar la pasión por el fútbol con momentos cotidianos, reforzando el compromiso de Mastercard de retribuir a sus consumidores. Al hacerlo, logramos construir una narrativa auténtica y emocional que posicionó a la marca como un aliado significativo en la vida diaria de las personas”, indicó.
Modernización de los pagos en Venezuela: Mastercard Débito
En Venezuela, la migración de las tarjetas Maestro a Mastercard Débito ha marcado un avance significativo en la modernización del sistema de pagos.
Las nuevas tarjetas ofrecen beneficios clave como la posibilidad de realizar compras en línea, tanto a nivel nacional como internacional, siempre que la cuenta vinculada lo permita. Además, incorporan tecnología Contactless, facilitando pagos rápidos y seguros con sólo acercar la tarjeta a los puntos de venta habilitados.
“La evolución hacia Mastercard Débito abre nuevas posibilidades para los usuarios, permitiéndoles acceder a experiencias y servicios digitales con mayor seguridad y conveniencia”, enfatizó Quintero.
Asimismo, los consumidores pueden tener mayor control sobre sus transacciones, activando o desactivando sus cuentas y recibiendo alertas de seguridad, lo que fortalece la protección contra fraudes y la bancarización digital.
“Se trata de un proceso significativo que requiere una estrecha colaboración con nuestros aliados bancarios locales. Hemos trabajado de la mano con ellos para asegurar una transición fluida y beneficiosa para todos los usuarios venezolanos, enfocándonos en la continuidad del servicio y en la modernización de los pagos en el país. Nuestro compromiso es que esta evolución se traduzca en una mejor experiencia para cada cliente”, finalizó.
