MoDo Caracas fue el escenario de un evento bajo el lema «Sin medición, no hay cliente: la experiencia como eje central», con más de 130 asistentes. Pily Modroño, consultora estratégica, y Magdalena De Luca, CEO de Sybven, ofrecieron valiosas ponencias sobre la Experiencia del Cliente (CX) en el entorno actual, donde las expectativas son altas y la lealtad es volátil.
Durante el encuentro se destacó la importancia de entender lo que realmente piensan y sienten los consumidores. Se abordaron elementos clave del customer journey, como el rol de la Inteligencia Artificial, la protección de datos y la personalización. En este contexto, se mencionó a Qualtrics como plataforma líder para la gestión integral de la experiencia (XM), que incluye Experiencia del Cliente, del Empleado y áreas de investigación y estrategia, potenciadas con agentes de experiencia IA.
Algunos puntos destacados fueron:
- Cómo reconectar con lo esencial que buscan los consumidores: entendiendo sus motivaciones y necesidades profundas.
- El desafío del feedback en la era digital: adaptarse a nuevos canales y aprovechar los datos.
- Cómo equilibrar privacidad y personalización: ofrecer experiencias relevantes sin comprometer la confianza.
- Las capacidades de Qualtrics como herramienta tecnológica integral.
Pily compartió estudios y encuestas sobre las principales quejas de los consumidores, señalando cómo el servicio influye en la lealtad. Magdalena se centró en el papel de la estrategia, la innovación y la tecnología como habilitadores del éxito, y presentó nuevas funcionalidades de IA dentro de Qualtrics, que ya están siendo implementadas en Venezuela y en otras regiones.
También se resaltó el trabajo de Sybven en más de 40 proyectos regionales, con experiencia en múltiples industrias. El evento cerró con un espacio dinámico de networking y reflexión, donde los asistentes aprendieron que cuando el conocimiento se une a la acción y el cliente se convierte en el centro, el resultado es fidelidad y compromiso.
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