La meta es hacer que el cliente disfrute a plenitud la experiencia, desde que se arma el itinerario, en los procesos de pago o atajando posibles eventualidades para garantizar su tranquilidad
Lorena Rodríguez Morales
Foto Oviedo Estudio
Calma. He allí el meollo del asunto. Cualquiera que sea el objetivo del viaje, quien se desplaza siempre desea hacerlo con las variables controladas. De acompañar y facilitar el proceso, Turaser es un experto y por eso en el rubro turismo está en el primer lugar en la mente del consumidor.
Allí radica su propuesta de valor y lo que lo ha mantenido por años en el mercado venezolano. Y más allá, porque ha trascendido nuestras fronteras y tiene oficinas en República Dominicana (Santo Domingo), Estados Unidos (Miami) y España (Madrid), ofreciendo destinos nacionales e internacionales.
Wendoly Estévez, gerente de marketing, destacó algunos de los factores claves que les permitieron posicionarse en el mercado: “Por una parte, la innovación tecnológica, pues nos mantenemos a la vanguardia invirtiendo en las últimas herramientas; la capacitación constante de nuestro personal para ofrecer un servicio de excelencia; la adaptabilidad, que nos permite ajustarnos rápidamente a los cambios económicos y sociales del país; el enfoque al cliente, entendiendo sus necesidades para ofrecer soluciones personalizadas; las alianzas estratégicas para fortalecer nuestra oferta; y la honestidad, actuando siempre con transparencia y ética, construyendo la confianza de nuestros clientes”.
A su juicio, estos pilares les permiten no sólo competir, sino también ubicarse en el top del mercado, ofreciendo un servicio confiable y de alta calidad.
Para Yury Paredes, gerente de ventas, “ser líderes implica mantenernos siempre en movimiento. No se trata de alcanzar una posición destacada, sino de sostenerla con visión, agilidad y compromiso constante”.
Estar entre los primeros exige estar atentos al pulso del mercado global, desde la programación de conciertos y eventos deportivos, hasta las tendencias en aerolíneas y hoteles. Este monitoreo permanente les permite anticiparse, diseñar propuestas atractivas y mantener una oferta relevante para sus clientes. “Entonces el liderazgo, más que una meta, es una responsabilidad: la de seguir siendo el referente confiable que nuestros viajeros eligen, una y otra vez”, sentenció Paredes.
Entre las estrategias claves que aplicaron para lograrlo, Estévez enfatizó un objetivo simple pero poderoso: facilitarle la vida al cliente en cada etapa de su viaje. Esto lo consiguen procurándole ahorro de tiempo: “Nos encargamos de toda la gestión. Con una sola llamada el cliente accede a las mejores opciones y paquetes, sin complicaciones”; y acompañamiento total brindando respaldo antes, durante y después del viaje, ofreciendo soluciones rápidas ante cualquier imprevisto.
La gerente de marketing continuó desglosando: “Tenemos ofertas irresistibles, porque diseñamos paquetes turísticos integrales que combinan vuelos, alojamiento y actividades, pensados para una compra ágil y sin estrés; y hacemos bloqueos estratégicos, reservando cupos en aerolíneas y hoteles, asegurando disponibilidad y tarifas competitivas para nuestros programas. En fin, nos ocupamos de todo para que el cliente solamente tenga que enfocarse en lo más importante: disfrutar su experiencia”.
Por su parte, Paredes puntualizó que los principales objetivos planteados para 2025 están en marcha y avanzando con pasos firmes: “Estamos llevando a cabo una transformación tecnológica integral en toda la compañía. Este cambio de sistemas nos permitirá optimizar procesos, mejorar la agilidad operativa y elevar la calidad del servicio. El proyecto avanza con excelentes resultados y proyectamos que estará completamente implementado antes de finalizar el año”.
Turaser mantiene el foco en la expansión de sus programas turísticos, tanto dentro como fuera de Venezuela. “La respuesta de nuestros clientes ha sido extraordinaria, lo que nos confirma que estamos en la ruta correcta para alcanzar nuestras metas de crecimiento y consolidar nuestra posición en el mercado”, comentó la gerente de ventas.
