MERSE, pólizas Cyber y campañas educativas marcan el camino de esta compañía hacia una protección más moderna y accesible
Por Eudomar Chacón Hernández / Foto Ambrosio Oviedo
Hay decisiones que no se anuncian en voz alta, pero que definen el rumbo de una vida. Elegir estar asegurado es una de ellas. En Venezuela, millones han confiado en Mercantil Seguros para cuidar lo que más valoran: su salud, su familia, sus proyectos, su tranquilidad. Desde 1988, esta empresa ha sido ese respaldo silencioso que aparece cuando más se necesita, con soluciones que combinan cercanía, tecnología y propósito.
“Nuestra visión siempre ha sido clara: estar presentes y respaldar a los venezolanos cuando enfrentan momentos inesperados y cuando toman decisiones que definen su futuro”, afirma Amílcar José Soriano Gómez, gerente general. Nacida como parte del crecimiento natural de Mercantil, una organización financiera con más de 100 años de trayectoria, la aseguradora ha construido una historia marcada por la confianza, la innovación y la capacidad de adaptarse a los cambios del país y de sus asegurados.
Tecnología al servicio humano
La evolución de esta organización ha estado guiada por una premisa: estar cerca de las personas en los momentos clave. Desde sus primeros productos hasta el desarrollo de soluciones como Global Benefits, la marca ha respondido con agilidad y sensibilidad a las necesidades del entorno venezolano. “Cada decisión que hemos tomado refleja la filosofía de nuestra organización: estar presente cuando realmente importa”, señala el entrevistado.
Uno de los avances más significativos ha sido la transformación digital. Lo que antes era un proceso complejo y presencial, hoy se ha convertido en una experiencia ágil y accesible. Mercantil Seguros ha incorporado herramientas como su App y MERSE, una asistente virtual basada en inteligencia artificial, que permite contratar, renovar y gestionar pólizas desde cualquier lugar.
La capacidad de adaptación ha sido clave para mantenerse relevantes en un entorno cambiante. La estrategia de la empresa se basa en escuchar activamente, actuar con visión de largo plazo y fortalecer su cultura organizacional. La compañía ha invertido en tecnología, desarrollado productos que responden a nuevas realidades y mantenido su compromiso con la protección integral. Ejemplo de ello es la póliza Cyber, diseñada para enfrentar riesgos digitales emergentes.
Las redes sociales y plataformas digitales también forman parte de esta estrategia de cercanía. “Estos espacios digitales son oportunidades de demostrar que somos una institución que piensa, que aporta perspectiva, que educa desde la experiencia. No solo hablamos de productos; compartimos contenido de valor, enseñamos a usar los productos, y cómo protegerse”, explica.
Compromiso con el bienestar
Los desafíos del mercado nacional han sido constantes. “El mayor reto es lograr que los venezolanos comprendan que la protección es un acto de responsabilidad hacia quienes aman, y no un gasto adicional”, reconoce el vocero. Para enfrentar este reto, Mercantil Seguros ha desarrollado productos masivos de bajo costo y campañas educativas que promueven el valor de estar asegurado. La firma trabaja para que cada persona sepa que cuenta con respaldo cuando más lo necesita.
Frente a la competencia, la organización responde con innovación, cercanía y compromiso. “El mayor reto es lograr que los venezolanos comprendan que la protección es un acto de responsabilidad hacia quienes aman, y no un gasto adicional”. La empresa no solo ofrece pólizas: ofrece tranquilidad, con atención personalizada, tecnología de punta y una cultura organizacional centrada en el cliente.
El bienestar, la prevención y el desarrollo sostenible también forman parte de su propuesta de valor. Mercantil Seguros impulsa el talento local, invierte en el desarrollo social de las regiones donde opera y promueve campañas que trascienden lo comercial. “Cuando invertimos en desarrollo local o impulsamos nuestros talentos, estamos construyendo el ecosistema que necesitamos para seguir sirviendo con excelencia”.
Mirando hacia el futuro
Mercantil Seguros sueña con consolidarse como la marca líder en protección en Venezuela. Para lograrlo, trabaja en el desarrollo de nuevos productos, fortalece su presencia digital y mejora continuamente la experiencia de sus asegurados. “Queremos ser reconocidos por nuestra capacidad de anticipar necesidades, por ofrecer soluciones antes de que los problemas aparezcan, por ser la institución que piensa en como estar presente en la protección de las familias de hoy y las de mañana”.
Entre las novedades en puerta destacan productos que responden a riesgos emergentes, como la póliza Cyber, y el fortalecimiento de plataformas digitales que permiten una gestión rápida y segura. MERSE seguirá evolucionando para ofrecer una experiencia cada vez más personalizada, mientras se desarrollan campañas educativas y de prevención que acompañen a los venezolanos en sus momentos clave.
