Movistar transforma la experiencia de atención en sus Centros de Servicio
La principal empresa de telecomunicaciones del país presenta un nuevo modelo de atención integral en sus Centros de Servicio (CDS). Esta propuesta prioriza la agilidad y el valor agregado, marcando un hito importante: alcanzar y superar los 10 millones de clientes en Venezuela.
Atención personalizada y experiencia 360
El nuevo flujo de atención elimina las barreras tradicionales para ofrecer una experiencia cercana tanto para el segmento masivo como para Pymes. Según Rodolfo Campa, director de B2C de Movistar, esta transformación busca agradecer la fidelidad de los usuarios:
«Celebramos el liderazgo del mercado transformando nuestros Centros de Servicio en espacios de experiencia 360. Queremos que el cliente se sienta asesorado en un ambiente mucho más ameno y diseñado para escucharle», declaró.
Zonas de Experiencia y Tecnología
En estos espacios, los usuarios cuentan con Zonas de Experiencia donde pueden interactuar con dispositivos móviles de diversas gamas. Esto permite:
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Probar equipos en tiempo real.
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Recibir asesoría técnica especializada.
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Realizar una compra inteligente basada en el uso directo.
Compromiso Ambiental: Esquinas Verdes
Como parte de su política de negocio responsable, los CDS de Movistar han incorporado las Esquinas Verdes. Estas estaciones de reciclaje permiten recolectar:
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Teléfonos y baterías en desuso.
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Cargadores y audífonos.
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Accesorios obsoletos para reducir la huella de carbono.
¿Dónde encontrar los nuevos Centros de Servicio Movistar?
Actualmente, los espacios renovados con áreas de entretenimiento y tecnología están disponibles en Caracas:
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C.C.C.T.
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Torre Parque Canaima.
Próximamente, este modelo se extenderá a las sedes de Valencia y Barquisimeto.
Canales de atención digital
Además de la atención presencial, Movistar mantiene robusto su ecosistema digital para gestionar requerimientos desde cualquier lugar:
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App Mi Movistar y MiBot-Star.
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Call Center (811).
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Tiendas en línea: Disponibles en Mercado Libre y el portal oficial para reposición de SIM Cards y nuevas líneas.
Con esta evolución, Movistar reafirma su liderazgo en el sector, enfocándose en la satisfacción del cliente y en soluciones que trascienden la conectividad básica.
