57 años de evolución constante en donde el trabajo honesto, la vocación de servicio, la cercanía y la excelencia operativa son claves del éxito
Por Alida Vergara Jurado
Fotos cortesía Gama
Gama es, ante todo, una historia de valores que trasciende generaciones. “Surgimos del esfuerzo y la visión de don Manuel da Gama, quien en 1969 fundó la primera tienda de Excelsior Gama Supermercados, bajo una premisa innegociable: el trabajo honesto y la vocación de servicio”, comentó Lesly Da Cámara, presidenta Ejecutiva de Gama. Lo que comenzó como un sueño familiar en Los Palos Grandes ha evolucionado hasta convertirse en una institución del retail en Venezuela; el origen no es sólo una fecha en el calendario, es el compromiso de mantener viva esa mística de cercanía y excelencia que constituye la base de nuestra cultura organizacional.
Su diferenciación nace de entender que el consumidor de hoy es sumamente exigente y consciente; y como saben que el factor económico es vital, trabajan para que la excelencia operativa se traduzca en una propuesta de valor competitiva. No buscan ser solamente una opción más, sino el aliado que entiende que el cliente valora su presupuesto y su tiempo; de ahí la inversión en sistemas de auto pago, eliminando fricciones en la compra, permitiendo un proceso rápido, transparente y devolviendo al cliente el control de su experiencia. “La eficiencia no se logra recortando la calidad, sino eliminando la fricción”, detalló. Esta gestión se basa en una auténtica obsesión por el servicio, donde la fidelidad se construye con confianza y empatía.
En 57 años construyendo historia, Gama continúa en evolución, apuntando a la omnicanalidad, unificando la experiencia de Gama en Línea con la misma calidez que en sus tiendas físicas; reduciendo tiempos de entrega y garantizando la máxima calidad en servicios de delivery y pick-up. Asimismo se apoyan en la Inteligencia Artificial para conocer las preferencias de cada cliente y ofrecerle una propuesta de valor personalizada.
