La organización advierte que el desorden informativo y las cadenas desactualizadas en redes sociales están colapsando la logística de ayuda en el país. El documento técnico, bajo estándares internacionales de la ONU y UNICEF, ofrece herramientas prácticas para proteger la dignidad de las víctimas y la infancia, además de talleres gratuitos de capacitación para equipos técnicos y jefes de redacción
A una semana del terremoto del pasado 24 de junio, la Alianza de Mujeres Especialistas en Comunicación y Gobernanza Humanitaria ante la Emergencia emite un llamado urgente a los medios de comunicación, empresas y ciudadanía para transformar la narrativa de la cobertura y frenar el caos en la gestión de la ayuda.
El desorden en las redes sociales, la desinformación y las prácticas visuales que vulneran la dignidad de los afectados están colapsando los centros de acopio y comprometiendo la seguridad de las poblaciones más vulnerables.
Las especialistas advierten que el país ha pasado de la emergencia médica inmediata a una crisis humanitaria prolongada. Por ello, exigen sustituir la impulsividad por los lineamientos internacionales de la Agencia de la ONU para los Refugiados (ACNUR), el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD 2025) y UNICEF.
Entre las peticiones principales destaca la prohibición de logotipos corporativos gigantes en la «zona cero», promoviendo un pacto de neutralidad de marcas donde el protagonismo comunicacional pertenezca exclusivamente a los expertos, ingenieros y médicos en el terreno.
¿Qué es la «Acción con Daño» y cómo afecta la ayuda en Venezuela?
La Alianza destaca con profunda preocupación la proliferación del «sensacionalismo de la miseria» en las plataformas digitales, donde se exponen rostros de niños heridos en hospitales o personas llorando en situaciones de shock. Esta práctica constituye una flagrante violación a la Ley Orgánica para la Protección de Niños, Niñas y Adolescentes (LOPNNA) y contraría las directrices de comunicación ética de ACNUR.
Asimismo, alertan sobre el uso y abuso de cadenas desactualizadas en WhatsApp pidiendo insumos específicos. Esto provoca la saturación de suministros innecesarios en unas zonas (generando un colapso logístico temporal que ya obligó a Cáritas de Venezuela a solicitar treguas de ordenamiento), mientras otras comunidades quedan en el total abandono.
Este fenómeno activa el principio de «Acción con Daño» (ayudar de forma inconsciente pero perjudicial). Para contrarrestarlo, la Alianza distribuye de manera pública y gratuita un documento técnico con 5 infografías operativas basadas en la Ruta Estratégica del PNUD:
- 1. Evaluar el contexto: Analizar el impacto real del sismo en el desarrollo a largo plazo.
- 2. Fijar objetivos claros: Diferenciar la información institucional de los mensajes de utilidad pública.
- 3. Acciones basadas en datos: Comunicar desde la estadística contrastada, no desde la intuición.
- 4. Transparencia absoluta: Mensajes basados estrictamente en hechos comprobables.
- 5. Segmentar la audiencia: Identificar si el mensaje va al Gobierno, aliados, ciudadanía o medios.
- 6. Seleccionar canales técnicos: Priorizar carruseles educativos o editoriales técnicos sobre el contenido emocional.
- 7. Manejar el timing: Entender que, a veces, el silencio institucional es más responsable que un mensaje apresurado.
«La ética y la estructura informativa también salvan vidas», reitera la Alianza, que se pone a disposición de jefes de redacción y directores de sostenibilidad para dictar talleres gratuitos de adopción de esta guía.
| Lo que NO se debe hacer (Líneas Rojas) | Lo que SE DEBE hacer (Estándar UNICEF) |
| Sensacionalismo clínico: Mostrar menores en camillas, heridos, con vendas o vulnerados. | Anonimato visual absoluto: Planos abiertos, tomas desde la espalda o rostros pixelados profesionalmente (sin usar emojis) |
| Identificadores geográficos: Publicar nombres, edades, nombres de padres fallecidos o ubicación del refugio. Evita el rastreo de redes de delincuencia. | Fondos desenfocados: Aplicar desenfoque de profundidad para ocultar la infraestructura del refugio y evitar la geolocalización. |
| El «regalo corporativo»: Grabar el llanto o sorpresa de un niño al recibir ayuda para obligarlo a posar junto al logo de la marca. | Enfoque en espacios seguros: Mostrar contenidos en los «Espacios Amigables para la Infancia»: niños dibujando o en dinámicas psicosociales. |
Coordenadas de contacto y capacitación:
Para solicitar los talleres gratuitos o descargar el material técnico, las organizaciones pueden postularse a través del Formulario de Registro y Consulta Técnica en Línea. El comité procesará los requerimientos en un lapso de 24 a 48 horas, para ofrecer el soporte metodológico adecuado.
«Fuente: Protocolos de Protección Infantil ante Emergencias de UNICEF / Directrices de ACNUR / Guía de Comunicaciones en Crisis del PNUD. Recopilado por: Alianza de Mujeres Especialistas en Comunicación y Gobernanza Humanitaria ante la Emergencia»).
