Con el objetivo de identificar al banco como una entidad diferente, capaz de ofrecer soluciones al instante, se creó una jocosa campaña que recrea una situación cotidiana, con la que el público se siente identificado
Por Gabriella Delgado Petit
Fotos cortesía Banplus
Todos en algún momento hemos necesitado obtener una solución en el menor tiempo posible y nos ha tocado pasar muchos minutos detrás del teléfono, tratando de conseguir la opción que nos permita conversar con alguien para solventar nuestro problema. Desde hace algunos meses, Banplus presenta de manera divertida esta situación a través de una comunicación, que ha calado en su target objetivo.
“El concepto creativo parte de nuestra esencia: solucionar los problemas financieros de los clientes, a través de una comunicación persona a persona, en la que reciben asesoría y soluciones ajustadas a sus necesidades. En Banplus nos caracterizamos por ofrecer la misma calidad de atención a todos nuestros clientes, sin importar si son grandes o pequeños. Trabajamos constantemente en diseñar productos diferenciadores, distintas alternativas financieras e incluso apoyarlos a resolver los inconvenientes. En esta campaña incorporamos un ‘botón de emergencia’, un símbolo dentro del lenguaje universal que está asociado a la necesidad de pedir ayuda y conseguir respuesta o alguna solución. Este elemento nos permitió, junto a nuestra agencia Ogilvy, reforzar la idea de ofrecerle soluciones a los clientes”, comentó Nahylin Guzmán, vicepresidenta ejecutiva de Capital Humano, Marketing y Comunicaciones de Banplus.
El comercial de televisión recrea una situación cotidiana con la que nos identificamos todos. Ese momento en el que necesitamos obtener una solución y nos enfrentamos a una contestadora con respuestas preestablecidas, cuando realmente lo que requerimos es un experto que responda las inquietudes en el menor tiempo posible.
“Teniendo en cuenta nuestro posicionamiento que no es otro que: Hacemos país de la mano contigo, al desarrollar la idea queríamos ser percibido como un banco cercano y humano. Buscábamos transmitir que para nosotros los clientes no son números sino personas con nombres, apellidos y necesidades comunes a las nuestras”, recalcó Guzmán.
Varias etapas
La campaña Aquí buscamos la solución, inició en noviembre de 2023. Destacó la vocera que se comenzó con una comunicación interna que buscó empatía con los trabajadores del banco como principales voceros y accionadores del servicio prometido. Después se dirigió a clientes actuales y potenciales prospectos, en diversos medios, por un periodo de tres meses. En febrero se inició la segunda etapa, que permitirá a la marca estar de nuevo en varias plataformas y transmitir su esencia de conseguir soluciones financieras de una forma diferenciadora, cercana y humana.
“Con este mensaje quisimos destacar que Banplus es un banco diferente, que engrana a un equipo de expertos para ofrecerle a sus clientes las mejores soluciones y respuestas ajustadas a sus necesidades. Más que un banco, somos un club de soluciones financieras. Robustecimos nuestro selling ‘Hacemos País’, incorporando la frase ‘de la mano contigo’, para reforzar que los logros tanto de los clientes como de la organización son producto de un trabajo en equipo, de entender el entorno y de ofrecer soluciones ajustadas a las necesidades de los venezolanos”, refirió la Vp.
A nivel de medios se realizó un comercial para radio, televisión y cine, que se transmitió en canales de televisión abierta (Televen y Venevisión), en canales de televisión por cable (IVC, Sony, AXN, Universal TV, E! Entertainment Television y Tele Mundo) así como en las salas de cines en las principales ciudades del país. La pauta en radio comprendió varios programas de los circuitos Unión Radio y FM Center, con el comercial adaptado y menciones en vivo.
Adicionalmente se incluyeron dos vallas en Caracas, un aviso en pantalla LED en el peaje El Cardenalito en Barquisimeto, estado Lara, y anuncios en las revistas P&M, Hablemos Seguro y Brandingpharma. Por otra parte, la comunicación tuvo presencia en la temporada 23-24 de la Liga Venezolana de Béisbol Profesional, y se mantiene activa en las redes sociales del banco.
“El impacto de la campaña ha sido exitoso. Las personas al sentirse identificadas, se conectan con el mensaje que queremos transmitir. Esto, nos permite corroborar que la comunicación ha llegado de manera contundente a distintas audiencias, incluyendo clientes o no clientes y reforzar el mensaje que en Banplus ofrecemos una atención personalizada y soluciones ajustadas a las necesidades, garantizando los tiempos de respuesta”, finalizó.
Ficha técnica
Agencia: Ogilvy Venezuela
Director Creativo: Armando Cárdenas
Director de Cuentas: Irene Filardi / Giussy Mattioli
Casa Productora: Wisky Flim
Posproducción: Wisky Flim
Música: Alonso Toro
