Frente a contingencias climáticas y aceleración tecnológica, la empresa estatal de telecomunicaciones reestructura su red de fibra óptica, las alianzas internacionales y la atención al cliente, impulsada por Inteligencia Artificial (IA)
Por Alida Vergara
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En un entorno donde la conectividad determina la continuidad operativa de los negocios y el bienestar de la sociedad, las telecomunicaciones en Venezuela atraviesan un proceso crítico de modernización e innovación estratégica.
Mantener la estabilidad de la red nacional exige tanto un despliegue técnico ágil para atender situaciones de emergencia como una visión de infraestructura a largo plazo que responda a los estándares internacionales de transmisión de datos.
Ante los recientes desafíos de infraestructura en el país, la estrategia corporativa de la empresa ha centrado sus esfuerzos en garantizar la resiliencia operativa y expandir las capacidades de banda ancha mediante soluciones de última generación.
Respuesta operativa y despliegue de conectividad
Durante la contingencia ocasionada por los sismos del pasado 24 de junio, la prioridad operativa se enfocó en mantener la continuidad de los servicios en las zonas más vulnerables. “La tierra volvió a ponernos a prueba, pero si algo sabe el pueblo venezolano es que no existe obstáculo que pueda quebrantar su voluntad. En Cantv estamos conscientes del rol fundamental de mantener conectado a nuestro país en cualquier circunstancia”, enfatizó el MG. Iván Rafael Hernández Dala, presidente de la empresa. Para ello, cuadrillas y equipos técnicos ejecutaron despliegues continuos día y noche en los siete estados afectados, garantizando soporte a las instituciones de atención primaria, conectando más de 80 campamentos transitorios y llevando enlace a las viviendas del Plan Venezuela Renace.
Paralelamente a la atención de la emergencia, la transformación tecnológica sigue su rumbo mediante la migración masiva a fibra óptica directa al hogar (FTTH). A través de la tecnología GPON, la operadora extiende la cobertura en los 24 estados del país y en la Guayana Esequiba, fortaleciendo un ecosistema convergente que incluye la velocidad de Aba Ultra, la plataforma de streaming Aba TV GO y la Telefonía IP. Esta evolución busca satisfacer las demandas de un usuario residencial y corporativo que requiere mayor ancho de banda y estabilidad.
Infraestructura de alta capacidad y alianzas globales
El fortalecimiento de la huella digital del país dio un salto cualitativo con la alianza firmada con la empresa internacional Liberty Networks para el desarrollo del proyecto Fénix. Se trata de un cable submarino de 378 kilómetros y una capacidad mínima de transmisión de 14 Terabits por segundo (Tbps), que conectará a Camurí (La Guaira) con Willemstad (Curazao). “Al conectar Fénix con el cable submarino Festoon y con la red regional de Liberty Networks, vamos a reducir drásticamente la latencia. Eso se traduce en un Internet más rápido, estable y en una experiencia de mucha mayor calidad para las familias, instituciones y empresas venezolanas”, destacó Hernández Dala.
Este despliegue se suma al sistema ARCOS-1 ubicado en Punto Fijo, consolidando la posición de la compañía como uno de los proveedores de transporte de datos más robustos del mercado nacional. “Con Fénix no sólo estamos solucionando las necesidades digitales de hoy, sino que abrimos la puerta al futuro de las telecomunicaciones en Venezuela”, añadió el vocero, resaltando la importancia estratégica de estas inversiones internacionales para soportar el tráfico de información durante la próxima década.
Inteligencia artificial y reingeniería de servicio
La modernización de la red física se complementa con una reingeniería profunda en la experiencia del cliente (CX). La empresa rediseña su modelo de atención punta a punta para situar al usuario en el centro de sus procesos, integrando arquitecturas de Inteligencia Artificial conversacional a su asistente virtual, Cati. La plataforma pasará de ser un chat automatizado convencional a un ecosistema capaz de asumir miles de transacciones y operaciones rutinarias en tiempo real.
Esta transformación operativa no busca reemplazar el contacto humano, sino elevar su valor estratégico en la resolución de casos complicados. “Para nosotros, la tecnología no tiene sentido si no le facilita la vida a la gente. Con la nueva Cati lograremos dos objetivos cruciales: reducir los tiempos de espera y permitir que el personal se enfoque en lo más importante: escuchar, acompañar y resolver los problemas más complejos, mediante una atención consultiva de alto valor. Estamos logrando una Cantv más eficiente y moderna, pero, sobre todo, mucho más humana y cercana a las necesidades reales de cada familia”, concluyó el MG. Hernández Dala.
