¿Se le puede llamar “fanático” a los usuarios que están dispuestos a pagar más por los productos de una marca? El valor de una marca es la medición del valor percibido de su producto. En otras palabras, es lo que hace que sea influyente, respetable y tenga mayor valor comercial. Está relacionado con el reconocimiento, ya que el cliente la conoce con antelación. La diferencia es que el valor de marca recalca el valor adicional que le aporta al producto.
Con base en esto, una de las marcas con mayor arraigo en Venezuela es sin lugar a duda, Samsung®, que se ubica entre las más cotizadas y con mayor presencia en el mercado. Aprovechamos que, durante la primera semana del mes de mayo, se realizó en la ciudad de Panamá, el lanzamiento regional de la refrigeradora Bespoke Side by Side de Samsung®, diseñada a la medida para los hogares modernos. Allí pudimos conversar con Sang Jik Lee, presidente de Samsung Centroamérica y Caribe. Zezinho Lee (como le gusta que le digan) tiene una amplia experiencia en el mercado desde el año 2009 cuando dirigía las operaciones de la empresa en Venezuela, luego pasó a Argentina, Corea y desde 2020 se desempeña como presidente de Samsung México.
Cuando le preguntamos su visión del mercado venezolano, comentó: “Sabes, que estuve en Venezuela por 5 años y es un mercado muy especial para la marca, sentimos que la forma rápida en la que los venezolanos aceptan la tecnología hace de este país un punto de referencia a la hora de lanzar productos de calidad”.
En relación con su posicionamiento con la marca indica: “Es muy fácil vender productos, el problema es atender ese cliente después de la venta, nosotros en Venezuela estamos creciendo con la atención de servicio, ya hemos abierto varios centros, no olvides que somos el número uno en el mercado”.
En la conversación destacan su especial atención a Venezuela y la gran experticia con la marca en la región, durante sus 26 años de labor. Con su característica sonrisa, Zezinho dejaba claro: “Venezuela tendrá todos nuestros productos y servicios de la mano de nuestros aliados comerciales, que han inaugurado tiendas que nos permiten llegar a todas las regiones del país”.
Por Edgar Rincón / Foto de Iván Fraga
