A lo largo de sus 25 años de historia, se ha caracterizado por marcar pauta, junto a la evolución de sus redes de acuerdo con los adelantos tecnológicos del mundo, adaptándose al mercado venezolano y sus intereses
Por Gabriella Delgado Petit
Foto Iván Fraga y cortesía Digitel
La empresa nació con un elemento diferenciador, fue la primera en el mercado de las telecomunicaciones en ofrecer la tecnología GSM, introdujo la SIM Card y la mensajería de texto, así como una oferta de servicios que revolucionaron las comunicaciones.
“Desde nuestro lanzamiento comercial en 1999, avanzamos al paso de la tecnología, inicialmente con la presentación de servicios innovadores y diferentes, como el SMS, MMS, Roaming Internacional, TV Móvil, G-Chat, entre otros; luego fuimos los primeros en ofrecer EDGE, para dar más velocidad y conectividad móvil. La compra de Digitel por parte de Telvenco y la adquisición de Digicel e Infonet en 2006 para dar a Digitel alcance nacional, permitió a la compañía estar a la par del resto de las operadoras y ofrecer sus servicios en todos los rincones del país, con una inversión que en 2009 permitió el lanzamiento de la red 3G, siendo la primera operadora en Latinoamérica en desplegar la Banda Ancha Móvil (BAM) con esta tecnología en los 900MHz, permitiendo su expansión en zonas remotas sin conectividad. En 2013 la empresa vuelve a ser pionera en el mercado nacional y latinoamericano al ofrecer la primera red de navegación de cuarta generación. Durante ese tiempo hizo foco en la instalación de 4G LTE en las principales ciudades de Venezuela, alcanzando más de 50% del territorio, para en 2019 alcanzar el 100%, con un mejoramiento de la velocidad de conexión hasta tres veces más rápida”, explicó Luis Bernardo Pérez, presidente ejecutivo.
Y el mundo cambió
Uno de los momentos más retadores se vivió a propósito de la pandemia en 2020, cuando las comunicaciones cobraron una importancia vital y la empresa se vio en la necesidad de acelerar los procesos de digitalización. En ese contexto, Digitel se enfocó en la prestación de sus servicios, aportando soluciones útiles como el WhatsApp Business, los canales de autogestión y respondiendo con una red robusta, que mantuvo sus operaciones con un alto desempeño frente a una demanda de datos que creció exponencialmente.
Entre 2020 – 2021 la empresa centró sus esfuerzos en el incremento de la capacidad de transporte, y en 2022 da impulso a la digitalización con la incorporación de un nuevo facturador de última generación, al introducir la eSIM e implementar la Atención Digital.
“Durante 2023 concentramos el accionar en la virtualización de nuestros sistemas para ofrecer mayor capacidad y más funcionalidades. En 2024 Digitel ha cambiado internamente gracias a esta virtualización, enfocando sus acciones en una cultura cliente, en la que la calidad de nuestra red y plataforma de atención se centran en cubrir las necesidades de nuestros ocho millones y medio de suscriptores”, destacó el presidente.
En tal sentido, se ha enfocado en la personalización de las soluciones y en la omnicanalidad para darle a los usuarios lo que necesitan según su consumo a través de cualquier canal. Este también ha sido el año de la apertura de capacidades para nuevas tecnologías como el 5G e inicio de las pruebas del Internet Fijo Inalámbrico en Nueva Esparta y Barinas, para proporcionar acceso de banda ancha fija en áreas donde la infraestructura de fibra óptica al hogar y cable no está disponible o es costosa.
Creatividad que destaca
A lo largo de su historia la operadora ha conectado con su público a través de una comunicación original. “Al presentar a la empresa como una nueva opción en servicios de telecomunicaciones, la campaña ‘Un mundo que se entiende’, desarrollada en 1999 estableció un estándar de comunicación, calidad e innovación que ha perdurado hasta hoy”, recordó Pérez.
Asimismo, “Las Cotorras que Ahorran” fue una de las estrategias más memorables. Lanzada en 2003, presentaba a dos cotorras, Dora y Soraya, que se convirtieron en íconos de la marca. Estos personajes fueron utilizados para transmitir mensajes de ahorro y eficiencia, con humor, logrando captar la atención y recordación del target. Más recientemente, a raíz de los cambios tecnológicos de Digitel para adaptarse a la nueva realidad digital y resaltar la importancia de la tecnología en la vida cotidiana, se creó la idea “El mundo cambió”, lanzada en octubre de 2020. “Con el eslogan ‘El mundo se hizo digital, y lo digital es Digitel’ reforzamos nuestra posición como un proveedor de telecomunicaciones adaptado a las necesidades modernas, destacando nuestra capacidad para ofrecer soluciones tecnológicas en tiempos de cambio”, destacó el presidente.
Todas estas campañas fueron desarrolladas por la agencia Concept McCann.
