Para la compañía el valor de la IA no está solamente en la tecnología, sino en lo que permite entregar: una conectividad más estable, eficiente y preparada para responder a las nuevas demandas digitales de personas, hogares y empresas
Por Gabriell Delgdo Petit
Fotos cortesía Digitel
El despliegue de la red 5G y el crecimiento sostenido en el volumen de consumo de datos ha impulsado a la operadora a evolucionar hacia una red cada vez más inteligente, eficiente y preparada para anticipar las necesidades.
“En Digitel hemos venido incorporando capacidades de automatización, analítica avanzada e Inteligencia Artificial para optimizar la gestión de nuestra infraestructura, analizar el comportamiento del tráfico, anticipar requerimientos de capacidad e identificar oportunidades de mejora antes de que puedan impactar la experiencia del cliente”, explicó su presidente Luis Bernardo Pérez.
Estas herramientas también acompañan el desarrollo de soluciones como el lanzamiento de Internet 5G para hogar y negocio mediante tecnología Fixed Wireless Access (FWA), que amplía las alternativas de conectividad disponibles para familias y sectores productivos.
“Nuestra visión es que la tecnología simplifique la relación con nuestros clientes y fortalezca la experiencia humana. Un ejemplo es la incorporación de nuestro nuevo IVR Cognitivo, que permite que los usuarios expresen con sus propias palabras lo que necesitan y reciban una orientación más natural y eficiente”.
Impacto real
Actualmente Digitel cuenta con 9 millones de suscriptores que se conectan diariamente a su plataforma. “Más allá del volumen de nuestra base de clientes, el verdadero motor de la compañía ha sido un plan sostenido de inversiones estratégicas destinadas a modernizar la infraestructura del país”.
Destacó Pérez que su enfoque se basa en comprender las dinámicas del entorno y las prioridades de los venezolanos, traduciendo la tecnología en soluciones adaptadas a sus vidas. La estrategia de marketing parte del atributo de ser una corporación que conoce su mercado, entiende las necesidades y dinámicas de sus clientes.
“Bajo este propósito, nuestras campañas y posicionamiento del último año han ido más allá de lo comercial para reflejar un compromiso tangible con la sociedad y el sector productivo. Nos hemos consolidado como el socio estratégico indispensable para las empresas, brindándoles plataformas y herramientas de conectividad de última generación que potencian su competitividad y crecimiento”, comentó Pérez.
Entre las comunicaciones destacan el lanzamiento de Internet 5G para hogar y negocio, la expansión de VoLTE, la incorporación del nuevo código 0422 y propuestas comerciales como línea gratis.
Evolución e innovación
Con el propósito de ampliar sus capacidades y acelerar la innovación; Digitel establece constantemente alianzas estratégicas que le permiten responder de manera más efectiva las necesidades de los clientes y del país.
“Un ejemplo reciente fue la habilitación del servicio de mensajería satelital mediante Starlink Mobile durante la contingencia en La Guaira, facilitando el envío y recepción de SMS mediante tecnología satélite-móvil. Esta solución ofreció una alternativa adicional de comunicación mientras avanzaba la recuperación de la infraestructura afectada”, señaló el vocero.
Orientada en identificar nuevas oportunidades que permitan mejorar la experiencia de sus usuarios y fortalecer sus capacidades tecnológicas; la compañía evalúa y desarrolla distintas iniciativas alineadas con las necesidades del mercado y con la transformación digital del país. “Nuestro compromiso es seguir innovando y poniendo la tecnología al servicio de las personas, los hogares y las empresas en Venezuela”, finalizó Pérez.
Plan de acción
Desde el inicio de la contingencia por el doble sismo del 24 de junio, Digitel desplegó una serie de medidas para mantener comunicadas a las comunidades afectadas. Entre ellas se incluyeron llamadas y SMS gratuitos, soluciones temporales de conectividad, puntos de acceso WiFi, estaciones de carga y la habilitación de mensajería satelital mediante Starlink Mobile.
“Tras el restablecimiento de la conectividad en La Guaira, casi dos semanas después del terremoto, iniciamos una nueva fase de acompañamiento que incluyó la asignación automática de 2 GB de datos, 200 minutos y 200 SMS para clientes identificados por sus patrones de uso en el estado durante la contingencia. Además, reforzamos la capacidad de la red mediante la ampliación temporal de espectro y mantuvimos labores de monitoreo, evaluación y optimización de la infraestructura”, señaló Pérez.
La empresa continúa con el seguimiento de la red en la zona, el fortalecimiento de la infraestructura con 54 sitios operativos en el estado y la capacidad de respuesta basada en soluciones innovadoras de conectividad para atender futuras contingencias.
