Desde sus inicios en 1999 como pionera en tecnología GSM en Venezuela, Digitel ha marcado un antes y un después en la manera en que los venezolanos se comunican. Hoy, es la primera operadora en traer la red 5G al país, llevando Internet fijo inalámbrico (FWA) con velocidades de hasta 400 Mbps a hogares y empresas, transformando la conectividad
Por Alexandra Castillo
Fotos cortesía Digitel
“Nuestra transformación va más allá de la tecnología: es cultural, estratégica y de negocio. Ya no somos solamente un operador móvil; somos un proveedor de soluciones tecnológicas que impulsa el desarrollo digital de Venezuela”, señaló Luis Bernardo Pérez, presidente de Digitel.
La modernización y virtualización de su infraestructura les ha permitido mejorar radicalmente la experiencia del cliente. Con procesos ágiles, canales digitales inteligentes y autogestión avanzada —como la compra de líneas eSIM desde la App Digitel— ofrecen un servicio seguro, rápido y personalizado.
Servicios que impulsan el futuro
Con tecnologías como VoLTE, que brinda llamadas en alta definición y permite navegar simultáneamente, y el Internet 5G, que ofrece alta velocidad y baja latencia, Digitel potencia la productividad individual y empresarial. Las empresas venezolanas ya aprovechan soluciones avanzadas como IoT, redes privadas y servicios en la nube para impulsar su transformación digital.
La operadora se enfoca en entender a fondo las necesidades de sus usuarios, ofreciendo planes personalizados que incluyen redes sociales, bonificaciones de datos, numeración local 0422 y servicios adaptados al estilo de sus consumidores. La campaña “Señales que conectan vidas” refleja su compromiso de conectar seres humanos con tecnología que mejora calidad y genera confianza.
El nuevo aliado digital
La Inteligencia Artificial transforma la atención al cliente y permite la personalización de servicios, con procesos automatizados, reconocimiento biométrico, tokenización y sistemas cognitivos que anticipan y responden a las necesidades del usuario. “La IA es empatía digital: cada interacción busca ser útil, humana y cercana”, afirmó el presidente. Recientemente, una alianza estratégica con Soutec y Genesys impulsa un sistema de autoservicio con IVR Cognitivo para una atención aún más ágil y personalizada.
La empresa integra su transformación digital con responsabilidad social y ambiental, apoyando proyectos que llevan conectividad a escuelas, hospitales y comunidades, promoviendo la inclusión digital, el voluntariado corporativo y utilizando energías renovables en su infraestructura.
El camino hacia adelante
En su visión de futuro, Digitel continuará expandiendo la red 5G, llevando conectividad de alta velocidad incluso a zonas rurales, optimizando sus canales digitales y ofreciendo soluciones intuitivas y seguras para hogares y empresas. “Nuestro objetivo es ser el aliado tecnológico que impulsa la transformación digital local, conectando vidas, negocios y comunidades con soluciones que realmente marcan la diferencia,” concluyó Pérez.
