“Nuestra imagen de marca se centra en proyectar cercanía, calidad y confianza. Queremos que los clientes nos perciban como un espacio que agradece su fidelidad y que se esfuerza por ofrecer promociones con un alto valor percibido”
Por Gabriella Delgado Petit
Fotos Oviedo Estudio y cortesía Gama
Con más de 56 años de trayectoria, esta red de supermercados demuestra constantemente resiliencia y adaptabilidad. Durante 2025 ha trabajado en distintos cambios comerciales, impulsada por una reevaluación estratégica de sus operaciones, con el enfoque en optimizar su cadena de suministro y expandir su presencia digital, lo que le ha permitido llegar a nuevos segmentos y mantener un crecimiento sostenido.
“Buscamos crear una experiencia de compra fluida y coherente, tanto en nuestras sucursales como en nuestro canal de compra en línea gamaenlinea.com. Hemos implementado campañas de marketing de contenido que no sólo promueven nuestros productos, sino que también ofrecen valor y distintas actividades para los clientes, como consejos, recetas, talleres, charlas y mucho más. Entre nuestros lanzamientos más destacados se encuentran la línea de productos de marca propia, varios de ellos importados y otros de producción nacional, que nos han permitido tener más presencia en las distintas categorías”, señaló José Luis Parra Quijada, vicepresidente Comercial de Gama Supermercados.
Destacó el vocero que su participación de mercado ha crecido consistentemente, posicionándolos como uno de los principales actores en el segmento medio y alto del retail. “La marca es percibida por el público como confiable, de alta calidad y con un excelente servicio al cliente. Nuestras ventajas diferenciales radican en la variedad de productos que ofrecemos, la cual se adapta a las tendencias globales sin perder de vista las necesidades locales. Además, el servicio postventa es un pilar fundamental de nuestra reputación”.
“Sin ti no hay nosotros”
Las campañas publicitarias desarrolladas durante el último año han tenido un objetivo claro: fortalecer la conexión emocional con el consumidor. “La principal estrategia de comunicación ha sido premiar la lealtad de los miembros de nuestro club, mientras motivamos a los clientes a unirse y disfrutar de los beneficios exclusivos que ofrecemos”.
Agregó Parra que estrategias, como Gama celebra el amor por todo lo alto y 56 Aniversario compartiendo un viaje, se enfocaron en brindar experiencias diferentes, reforzando a la marca no sólo como una cadena de supermercados, sino como un aliado en la creación de momentos especiales. Por otro lado, con Gamanía y sus ediciones El Placer de Cocinar así como El Gusto de Compartir, se buscó vincular la marca con un estilo de vida más práctico y hogareño, al ofrecer insumos de gran calidad.
Para el desarrollo y la ejecución de estos conceptos, la empresa contó con la creatividad de las agencias: Robin Agency y Bodega Creativa.
Conocimiento el mercado
Explicó el VP que a lo largo de su historia el mayor aprendizaje ha sido la necesidad de mantener la flexibilidad y la agilidad. “El mercado venezolano es cambiante y no podemos darnos el lujo de ser rígidos. Hemos aprendido a escuchar activamente a nuestros clientes a través de nuestras redes sociales, encuestas y análisis de datos de compra. Esta retroalimentación nos permite ajustar nuestra oferta de productos y servicios de manera casi instantánea, garantizando que estemos alineados con sus necesidades”.
Otra enseñanza clave es la importancia de la autenticidad, porque los venezolanos aprecian las marcas que son transparentes y que se comprometen con el bienestar de la comunidad. Comentó Parra que el consumidor es especialista en encontrar soluciones creativas y prácticas; posee una alta conciencia de valor, no sólo del precio y el deseo de adquirir artículos de calidad sigue siendo fuerte.
“Hemos logrado cubrir los requerimientos del público con:
- Una oferta de valor: más allá del precio, nos enfocamos en ofrecer productos duraderos y de alta calidad.
- Facilidades de pago: hemos implementado múltiples opciones, incluyendo plataformas de digitales y métodos flexibles, como las cajas de autopago.
- Experiencia de compra: a pesar de los desafíos, nos hemos centrado en crear una vivencia positiva y sin fricciones, desde la comodidad de la tienda hasta la entrega a domicilio”.
Finalmente, el vocero expresó que la cadena se encuentra actualmente en un momento de gran dinamismo, donde explora nuevas iniciativas y estrategias para seguir brindando experiencias innovadoras a los clientes.
