Con más de un siglo de trayectoria en el mercado venezolano, la empresa ofrece dos modelos de negocios vinculados al sector farmacéutico, que brindan distintas alternativas a inversionistas y consumidores. Conozca al grupo creador de Farmacia SAAS y Botiquería
Por Gabriella Delgado Petit
Fotos: cortesía de Grupo Cobeca
En 1908 nace la compañía con la adquisición de una pequeña botica, que llevaba por nombre: Botica Nueva, a partir de ese momento inicia un exitoso proceso de crecimiento que no se ha detenido hasta hoy.
En 1986 se crea como una marca corporativa, en el occidente del país, el modelo de negocio Farmacia SAAS (que significa Su Ahorro en Autoservicio), que busca adaptarse a los nuevos tiempos al generar cambios profundos. “Farmacia SAAS se convierte en la primera red de detales en Venezuela que introdujo espacios para autoservicio. Un concepto innovador, pionero en el formato de franquicias farmacéuticas en Venezuela, con el propósito de ofrecer no sólo gran surtido de medicamentos para cubrir necesidades terapéuticas, sino también misceláneos y productos de consumo masivo en general con la posibilidad de encontrar todo en un mismo sitio y ampliar las ventajas en su experiencia de compra”, explicó Guillermo Alfredo Belloso, vicepresidente de la División Salud de GRUPO COBECA.
La innovación de combinar la farmacia con un variado autoservicio, fue de gran aceptación para el consumidor final. Basado en comprobados logros y alta rentabilidad del sistema de autoservicio por parte del mercado, en 1999 se crea el Programa de Franquicias de Farmacia SAAS, con el fin de conformar la primera gran red de farmacias de socios propietarios en el país, que la convierte en la primera marca venezolana del sector farmacéutico que toma el modelo de franquicia para hacer crecer exponencialmente el negocio.
“Con este programa se emprende un ambicioso plan de expansión hacia todo el territorio nacional. Los propietarios de farmacias e inversionistas en general son invitados a sumarse a la primera red venezolana de farmacias, quienes como dueños quedan al frente de sus establecimientos, inyectándole así una imagen de mayor confianza, a lo que se agrega el asesoramiento de la cadena de Farmacia SAAS en materia de herramientas de mercadeo y capacitación. Esto consolidó la presencia de la red en el ámbito nacional”, completó el vp.
Para otro target
La experiencia acumulada por GRUPO COBECA a través de Farmacia SAAS, sienta las bases para el nacimiento, en 2006, de Botiquería, una red nacional de farmacias convenientes, de formato pequeño.
“Con esta cadena de farmacias populares se aspira llegar a todas las comunidades del país, para brindar una variedad de productos desde medicinas, artículos de higiene y cuidado personal hasta víveres básicos. El modelo de negocio Botiquería ofrece innumerables beneficios que generan a los franquiciados alta rentabilidad y permanencia en el tiempo. Los detales poseen una personalidad innovadora, popular, amigable y sencilla. Están ubicados en cada cuadra”, comentó Belloso. De esta manera el grupo ofrece dos modelos de negocio con diferentes propuestas.
Ambas marcas conforman una de las cadenas de farmacias con mayor presencia en el país, hasta la fecha cuentan con más de 150 detales, distribuidos en 23 estados y 70 ciudades. Con sellos distintivos, Farmacia SAAS y Botiquería se dirigen a diferentes segmentos del mercado, lo que garantiza su conveniencia armónica dentro del sector empresarial.
“En el caso de SAAS es una red que combina la farmacia con un amplio y muy variado autoservicio y Botiquería es una red de farmacias convenientes, de formato pequeño, cercana en distancia y en atención, en la que se comercializa una mezcla de categorías que incluyen: medicinas, productos de higiene, cuidado personal, alimentos y víveres básicos. Ambas marcas brindan a los inversionistas un legado de buenas decisiones para crecer dentro del mercado venezolano”, aclaró Belloso.
Agregó que los dos modelos de negocio brindan a sus socios propietarios excelentes estándares de la imagen corporativa, programas de formación permanente para el equipo de trabajo de la farmacia; alta tecnología para la operación y administración del negocio, herramientas de mercadeo y publicidad, así como programas de responsabilidad social para vincular a la farmacia con su entorno a través de iniciativas que benefician a la comunidad.
Nueva época
Como parte de la innovación, GRUPO COBECA, en 2016, inauguró en la ciudad de Maracaibo, la primera Farmacia SAAS de formato free standing, denominada “Casa SAAS”. Este modelo se distingue por tener un amplio autoservicio, así como espacios complementarios donde los clientes pueden realizar sus compras y gozar de beneficios adicionales a los encontrados en una farmacia prototipo. “En la actualidad, estamos trabajando de la mano con cadenas de supermercados para ofrecerle a los clientes nuestro nuevo formato express, aportando el mayor número de soluciones en un mismo sitio”, expresó el vicepresidente.
Las estrategias de marketing de ambas marcas se centran en mejorar la atención del cliente al potenciar los canales de atención y compras, mantener promociones atractivas, atender a las comunidades a través de jornadas y actividades en el punto de venta así como desarrollar programas de fidelidad.
Para la marca Farmacia SAAS la campaña publicitaria más reciente es “Para lo que sí tiene Remedio”, desarrollada por la agencia Publicis y lanzada en el mes de noviembre para la temporada del Mundial de Fútbol, y se mantiene vigente hasta la fecha. “El racional de esta comunicación apela a situaciones de la vida diaria, que no se pueden predecir ni controlar, y es allí justo donde entra Farmacia SAAS, en esa parte que sí tiene solución y que nos ayuda a reforzar la idea de que centra sus esfuerzos en la gente y en hacer sus vidas menos complicadas, de manera jocosa”.
Destacó Belloso que para Botiquería, este segundo semestre presentarán una campaña desarrollada por la agencia Leo Burnett, sobre el trato con calor humano y cercanía que caracteriza a “la farmacia de la cuadra”. “Porque hacemos sentir a cada uno de nuestros clientes como en su propio hogar, somos ese miembro familiar que se preocupa por ti y te recomienda los mejores tips y medicinas para que te sientas plenamente sano y feliz”, expresó.
Historias memorables
Las piezas audiovisuales de Farmacia SAAS y Botiquería han marcado un ícono en la memoria de los venezolanos por su jocosidad y el fresco enfoque en lo que respecta a salud, bienestar y saneamiento ambiental.
“La iniciativa más importante que realiza Farmacia SAAS hacia la sociedad venezolana es la Campaña ‘Juntos contra la malnutrición’, la cual se lleva a cabo en alianza con la Fundación Bengoa” afirmó Belloso.
Entre las campañas más recordadas destacan: Acude a un Experto y ¿Qué más podemos hacer por Usted?, creadas de la mano de la agencia Grupo 35 Publicidad.
Por su parte, Botiquería cuenta con una campaña dedicada al tema del saneamiento ambiental y al uso de las bolsas de plástico con incógnitas como ¿Realmente necesitas la bolsa? La estrategia incorpora la producción y difusión de micros radiales también dedicados a orientar sobre la importancia de la limpieza para la salud en la comunidad.
Asimismo, bajo la tutela de la agencia La Cancha se desarrollaron campañas para la marca Botiquería donde se afianzaba el trato personalizado, cordial y con calor venezolano.
