Una de las empresas más activas en lo que se refiere a la conexión por fibra óptica en el país es Inter tanto que han logrado posicionarse como el principal proveedor de fibra directa al hogar en Venezuela.
P&M tuvo la oportunidad de conversar con Marco Baptista, vp ejecutivo de operaciones de Inter, sobre algunos temas importantes de la empresa pero principalmente del que llevan a cabo con la instalación de fibra óptica en el país para mejorar el sistema de conectividad a nivel nacional. “Cuando tuvimos que tomar decisiones para saber qué hacer, salió una que nos trajo a esta realidad que hoy vivimos: ‘mejoras progresivas’. Así, desde 2019 iniciamos un proyecto que incluye tres grandes líneas de trabajo”, indicó.
1.- Recuperación de calidad de servicio sobre la red tradicional. “Emprendimos un trabajo simultáneo en todas las ciudades en las que operamos, casi 30, recuperando la red. Reparando, mejorando, ampliando el ancho de banda, respaldando las fuentes de poder con energía eléctrica alternativa para que hubiera continuidad de servicios, atendiendo los reclamos pendientes de la gente, solucionando fallas, etc, “
2.- El despliegue de la nueva red, de fibra directa al hogar: Fibra Hogar. “Allí la estrategia fue también avanzar progresivamente. Hoy ya tenemos cubiertas 28 ciudades del país. Queremos llevar a nuestros clientes hacia esta nueva tecnología. En la actualidad podemos afirmar con mucho orgullo que hemos cubierto más de 600 mil hogares. Tenemos un ritmo de crecimiento de 70 mil hogares adicionales cada mes”, afirmó Baptista.
3.- La tercera línea de trabajo, “en la que hemos venido poniendo mucho esfuerzo es en mejorar los canales de atención al cliente de preventa, postventa y soporte. También venimos poniendo muchísimo esfuerzo a nuestro sistema de autogestión: mi.inter.com.ve, en las interfaces comunicacionales, en whatsapp y demás. Nuestros clientes pueden resolver casi cualquier cosa a través de nuestro sistema de autogestión. Pero si no es así, también contamos con vías de interacción atendidas por personal capacitado. Nos preocupamos de que los usuarios no queden encerrados en un diálogo con un robot que no te entiende y que te regresa al menú. Somos la empresa con la mayor red de oficina de atención comercial a nivel nacional. Tenemos desde oficinas de atención integral, más de 30 a novel nacional, pero también contamos con oficinas, casi 300, más pequeñas (promotoras, agentes de ventas, atención al cliente). Así mismo, tenemos alianzas con currier, agencias de loterías, banca, entre otras, para ampliar los puntos de atención.
¿Hacia dónde va Inter?
El primer objetivo que queremos cubrir es la actualización del 100% de la red actual. Son cerca de 1.800.000 hogares de los cuales ya llevamos cubiertos 600 mil con la nueva tecnología. Buscamos que toda nuestra red sea cubierta con nuestra Fibra Hogar.
¿Qué planes están ofreciendo?
Fibra Hogar es una experiencia completa que tiene servicio de televisión digital y servicio de Internet. En la parte de Internet tenemos planes de 50 MB; 100 MB y 250 MB. Sin costo adicional, durante el día (de 6 am a 6 pm) duplicamos la velocidad, siempre y cuando sus dispositivos lo soporten (computadora, celular, router wifi, un detalle que siempre hay que comentar). De esta manera, el de 50 recibe 100, el de 100 recibe 200 y el 250 puede recibir 500 MB. También dentro de Fibra Hogar, somos el único operador de fibra directa al hogar que tiene una oferta de tv digital lineal con más de 130 canales digitales, más de 50 de ellos en HD con oferta premium y canales deportivos para todos los gustos. Las tarifas dependen del plan: el de 50 MB, que es el de mayor penetración que tenemos, tiene una mensualidad de 25$ con IVA incluido, y el más alto, el de 250, que puede llegar a 500 MB, tiene un costo de $60.
¿Cuál es la capacidad de respuesta de soporte técnico?
Si es por autogestión, es en línea y la resolución del problema dependerá de la destreza del usuario. ¿Qué pasa si requieres una visita técnica? El indicador que estamos manejando es la resolución de fallas en menos de 48 horas en el área residencial. En el segmento empresarial, depende del tipo de empresa, del contrato o del acuerdo de calidad de servicio que tengas con el cliente.
¿Participación de mercado y proyecciones de crecimiento?
Somos el segundo jugador más importante en tv por suscripción. Somos el segundo jugador más importante en Internet fija, detrás de la estatal. Y somos el principal proveedor de fibra directa al hogar en Venezuela.
En el segmento de grandes empresas, estamos cerca de los 400 clientes y como te digo, la expectativa es duplicar esa cifra. En pymes también tenemos un crecimiento importante.
Consolidar el plan de despliegue de Fibra Hogar y también el de TV Satelital, un servicio muy bueno, con muy buen precio y el contenido es de primera.
