Lo que comenzó con una operación regional, hoy llega hasta el continente europeo, además de a otros destinos internacionales, con alto nivel de ocupación y 90% de puntualidad
Por Gabriella Delgado Petit
Fotos Iván Fraga y cortesía Laser Airlines
La Línea Aérea de Servicio Ejecutivo Regional fue fundada en 1993 por el capitán José Augusto Azpúrua e inició operaciones formalmente el 11 de marzo de 1994, con el vuelo inaugural No. 903 Porlamar- Caracas, en el avión llamado “El Pitufo”. El propósito inicial de la empresa era prestar servicio ejecutivo a bordo; de allí el origen de las siglas LASER.
En principio la empresa se mantuvo operando con una pequeña estructura organizativa, ajustada a las operaciones que se realizaban sólo entre Porlamar y Maiquetía. Hacia finales de 1995, se inaugura la segunda ruta de la empresa, a Maracaibo.
“La estrategia de crecimiento desde nuestros inicios siempre ha estado sustentada en un principio de expansión controlada para ofrecer las rutas más atractivas y horarios competitivos, lo que nos ha permitido caminar a paso firme para facilitar la optimización de cada proceso nuevo que implementamos, en función de la satisfacción de nuestros pasajeros”, explicó Eliana Verkooke, directora de Comercialización.
En el año 2011 inicia la operación internacional con un vuelo hacia Aruba y desde allí la aerolínea emprendió la incorporación de nuevas rutas nacionales, así como también la expansión hacia el exterior, lo que en 2024 logró su concreción máxima con el lanzamiento de su primer vuelo transatlántico, hacia la ciudad de Madrid. Asimismo, en su desarrollo y consolidación, Laser estableció una alianza estratégica con la empresa dominicana RED Air desde 2022.
“De cara a la preferencia de nuestros pasajeros, ofrecemos diferenciación y trato personalizado a través de nuestro programa de viajero frecuente, Laser Club, que brinda la posibilidad de obtener millas por cada viaje realizado con Laser Airlines, así como beneficios de los aliados que nos acompañan. Adicionalmente, el portafolio de servicios de la aerolínea incluye Laser Cargo para gestión de carga nacional e internacional, así como la compra anticipada de asientos, maleta prepagada y viaje de menor sin acompañante, opciones que nos abren paso ante la constante dinámica del sector y nos posicionan como pioneros en servicio aéreo en el país”, señaló la directora.
Un viaje de emociones
Dentro de su proceso de crecimiento, la identidad también ha tomado protagonismo. “Nuestro logotipo incorporó en 2018 cambios radicales en sus elementos gráficos como reflejo de una marca más estilizada y con proyección premium”, comentó Verkooke. Además, su eslogan “Conectando emociones” evolucionó en el año 2021 hacia el lema actual “La vida es un buen viaje”, que implicó un estudio profundo de percepción del consumidor. Destacó la vocera que esta frase simboliza el compromiso de servicio que los caracteriza y la experiencia placentera para los pasajeros, apalancados en una trayectoria de 30 años en la industria de la aviación comercial venezolana.
Para la directora de Comercialización, la paralización de las operaciones producto de la Pandemia de 2020, fue el momento más complejo que ha vivido la aerolínea. “Sin embargo, aun cuando nuestros aviones se mantenían en tierra, nunca dejamos de trabajar; el equipo siempre estuvo listo y alineado con las autoridades para reactivarnos tan pronto estuviese permitida la reapertura del espacio aéreo venezolano”.
Aquí y ahora
En la actualidad Laser cuenta con más de 950 trabajadores con amplia experiencia en el sector. Dentro de Venezuela, conecta a los pasajeros desde Maiquetía con El Vigía, La Fría, Maracaibo, Barcelona, Porlamar y Puerto Ordaz. Y fuera del territorio nacional, opera hacia Bogotá, Curazao, Curazao con conexión posterior y Madrid.
Por otra parte, la empresa fomenta la conciencia social, a través de Fundalaser, una organización enfocada en contribuir a mejorar la calidad de vida de niños y adolescentes en materias de salud, educación, cultura o recreación, a través del transporte aéreo de personas y cargas en las rutas servidas por Laser Airlines.
“Nuestro esfuerzo y compromiso diario nos permiten ser reconocidos con la preferencia del mercado, al ubicarnos entre las primeras aerolíneas venezolanas; la ocupación promedio de 482.000 pasajeros en 2023 es muestra de la confianza de nuestros clientes. Además de la consistencia de nuestras operaciones, nos enfocamos en el respeto por el tiempo de los pasajeros, de allí que nuestros estándares de puntualidad superaron 90% durante el primer semestre de 2024”, finalizó
