Con un enfoque en expansión de infraestructura de pagos, fortalecimiento de la intermediación crediticia y continua innovación en soluciones digitales, el banco consolida una posición destacada dentro del sistema financiero privado
Por Gabriella Delgado Petit
Foto cortesía Mercantil Banco
La institución ha fortalecido la inclusión financiera mediante productos que facilitan la apertura de cuentas con requisitos mínimos, ampliando el acceso al sistema bancario formal. “A través de soluciones como la Cuenta Simplificada, promovemos una incorporación ágil y segura de nuevos clientes. En paralelo, impulsamos de forma sostenida la innovación en pagos digitales, autenticación biométrica y experiencias personalizadas, consolidando una oferta más ágil, segura y alineada con las necesidades reales del mercado”, explicó Pedro Pacheco, gerente de Banca Comercial y Red de Oficinas.
Por otra parte, el banco ha priorizado la eficiencia operativa de sus clientes empresariales, al digitalizar procesos clave y ampliar las soluciones de recaudación electrónica mediante débito inmediato, APIs y botones de pago. “Adicionalmente, migramos a la gran mayoría de nuestros clientes a una banca en línea más robusta y flexible, que facilita la gestión financiera diaria y permite incorporar nuevas funcionalidades con rapidez”.
En cuanto a las propuestas en divisas, la entidad amplió la autogestión de cuentas en moneda extranjera, habilitó operaciones digitales de compra y venta de divisas y fortaleció la recepción de transferencias internacionales mediante la funcionalidad de Envío de Divisas en su portal de pagos.
Canal rápido
Destacó Pacheco que la banca digital es el eje central de su relación con los clientes. “Hoy, la gran mayoría de nuestros usuarios interactúa principalmente a través de esta vía, lo que nos ha llevado a priorizar la disponibilidad permanente, la seguridad y una experiencia de uso intuitiva. Cerca de 99.6% de nuestras transacciones se realizan por canales electrónicos”.
En este contexto han desarrollado soluciones basadas en IA, autenticación biométrica y servicios móviles integrales, que permiten una autogestión total desde cualquier lugar. Asimismo, la entidad impulsa programas de educación digital y prevención de fraude.
Actualmente Mercantil Banco cuenta con 160 oficinas en todo el país, complementadas con la Banca Digital, que garantiza agilidad y disponibilidad permanente. “Nuestra red física ha evolucionado hacia espacios de asesoría, educación financiera y habilitación digital. Las oficinas continúan siendo un punto de contacto clave, ahora potenciando la experiencia digital mediante autoservicio inteligente, jornadas formativas y atención personalizada. Avanzamos hacia modelos híbridos, que combinan la cercanía física con la eficiencia tecnológica”.
El año pasado la participación de mercado de Mercantil alcanzó 18.6% entre los bancos privados, reflejo de una estrategia orientada al crecimiento sostenible y al servicio de calidad.
Más de un siglo
2025 representó un capítulo trascendente para la historia de Mercantil al conmemorar sus primeros 100 años de trayectoria. “Somos una organización centenaria con raíces venezolanas y entendemos que la fidelización nace de la conexión emocional y funcional. Para alcanzar a los sectores aún no bancarizados, realizamos uso eficiente de los recursos que potencian el aprovechamiento de las plataformas digitales, eliminando barreras de entrada mediante herramientas como la Cuenta Corriente Simplificada y el asistente virtual MIA”.
Señaló el gerente que la campaña Oficios es un ejemplo de esta visión, ya que logró una conexión profunda con el venezolano trabajador, al dignificar y visibilizar sus actividades cotidianas. “La estrategia permitió humanizar la banca a través de un seriado de historias, facilitando que comerciantes, emprendedores y trabajadores independientes accedan a una plataforma formal”. Fue creada por la agencia La Oveja Negra.
De cara a 2026 Pacheco afirmó que el banco seguirá con la ampliación de sus capacidades digitales, la incorporación de nuevas funcionalidades en medios de pago, el fortalecimiento de soluciones crediticias vinculadas a la actividad comercial y la evolución de sus canales empresariales.
