Luego de 40 años de operaciones en la planta baja de su edificio sede en la Av. Andrés Bello, la oficina principal de Mercantil Banco fue mudada a un amplio local en el Sambil La Candelaria, con acceso peatonal directo desde la calle y estacionamiento disponible.
Es la primera de la red de oficinas de Mercantil en tener a disposición de los visitantes el servicio de MIA, el chatbot de Inteligencia Artificial. Cuenta con ocho taquillas bancarias, ocho puestos de atención y tres estaciones de servicios privado para los locatarios del centro comercial, para un total de 19 taquillas o estaciones de atención. Adicionalmente cuenta con nueve cajeros automáticos, seis en la entrada de la oficina y tres dentro del centro comercial. El local tiene un espacio en el segundo nivel que permitirá hacer reuniones privadas con clientes o instalar mostradores de servicios adicionales.
