Desde 2022, cuando el presidente de Movilnet, Ing. Aníbal Briceño, lo invitó a formar parte del equipo, uno de sus principales desafíos fue impulsar y renovar la marca, fidelizar a los clientes y fortalecer su posición mediante estrategias integrales de branding y comunicación.
Por Alexandra Castillo
Fotos @juankphotos y cortesía Movilnet
Para Reynaldo Dávila, vicepresidente de Mercadeo, uno de sus mayores desafíos al asumir el cargo, cuando la empresa se encontraba inmersa en un complejo proceso de transformación digital y actualización tecnológica, fue impulsar estrategias de fidelización para retomar una posición competitiva en el mercado y renovar la imagen. “Para lograrlo, implementamos un proceso de rebranding que incluyó, entre otras acciones, un rediseño de la identidad visual. En la primera fase suavizamos la paleta de colores e incorporamos un nuevo selling con un tono más cercano, jovial y actual: «Conecta, Descubre, Comparte». Este cambio buscaba conectar con un público más amplio y diverso. En la segunda fase introdujimos la «M» como elemento gráfico, creando un emblema moderno y sólido que se convierte en nuestra ventana para ver el futuro y comunicarnos con nuestra audiencia. Simultáneamente, las áreas tecnológicas de la empresa intensificaron los esfuerzos para fortalecer nuestras plataformas, ampliando la cobertura y optimizando la red”.
En este sentido indicó: “Un elemento clave en esta transformación digital fue la creación de la marca Movilnet-e, una vertical de negocio diseñada para satisfacer necesidades específicas de un segmento en crecimiento. Esta «E» representa múltiples posibilidades: es nuestra forma de contar la evolución de la empresa, de explorar espacios como los eSports para conectar con nuevas audiencias y de mejorar la experiencia del cliente, un valor fundamental en nuestra estrategia”.
Para Dávila, uno de los mayores aciertos en este proceso ha sido el refrescamiento de la marca, “una decisión estratégica que revitalizó nuestra imagen y nos permitió conectar con un público más amplio”.
Basada en tres pilares fundamentales, la estrategia busca: “Consolidar nuestra posición en el mercado. Seguiremos trabajando para recuperar espacios y aumentar nuestra participación en el market share; Expandir nuestra oferta, ampliando el portafolio con nuevos servicios de valor agregado y soluciones 5G para sectores como salud, educación e industria, además de entretenimiento y conectividad; Fortalecer la marca Movilnet-e posicionándola como líder en innovación y experiencia del cliente. Potenciaremos nuestra participación en eSports y desarrollaremos productos diferenciados para esta comunidad. Nuestra visión es convertirnos en el proveedor líder de servicios de telecomunicaciones en Venezuela, ofreciendo soluciones innovadoras y personalizadas que superen las expectativas de nuestros clientes”, afirmó.
“Cultura de innovación”
Para el VP de Mercadeo, la adaptación a las nuevas realidades del sector, ha sido posible “gracias a una combinación de factores clave: hemos apostado por una profunda comprensión del mercado. A través de estudios y de una relación cercana con nuestros clientes, identificamos sus necesidades y expectativas, lo que nos ha permitido desarrollar productos y servicios innovadores. En segundo lugar, hemos fomentado una cultura de innovación y adaptación al cambio dentro de la empresa. Nuestro equipo ha sido fundamental en este proceso, demostrando un gran compromiso y capacidad para enfrentar nuevos desafíos. Por otro lado, hemos invertido en la mejora de procesos y tecnologías. Nuestros sistemas de facturación han sido optimizados, contamos con software que nos permite ofrecer servicios diferenciados -como Telegram Gratis- y hemos incorporado diversas opciones de pago para facilitar que los usuarios mantengan sus cuentas al día y disfruten de una conectividad ininterrumpida”.
Desarrollo tecnológico
“Las innovaciones tecnológicas son elementales de nuestra estrategia. Hemos desarrollado una plataforma de servicios de valor agregado que nos permite ofrecer experiencias personalizadas y diferenciadas a nuestros clientes. Un ejemplo de esto es nuestra reciente iniciativa: ofrecer servicios para el uso de aplicaciones, sin consumir datos, aprovechando la alta velocidad de nuestra red 4G y, próximamente, 5G”, indicó Dávila.
Tocando el éxito
El vocero señaló: “Medimos el éxito de nuestras campañas de marketing a través del crecimiento del ARPU y el aumento de nuevas suscripciones. Estos resultados positivos reflejan la eficacia de las estrategias y la buena aceptación de ofertas por parte de los usuarios. Creemos en el valor del contacto directo con la gente. Por ello, eventos como Pelotica de Goma, la VGS, la participación en FITELVEN y el patrocinio de la Vinotinto nos permiten conocer de primera mano el reconocimiento de los consumidores, lo que nos reafirma que estamos en el camino correcto para alcanzar los objetivos que nos hemos propuesto”.
Continuó: “Seguimos creciendo y posicionándonos en espacios culturales, deportivos y tecnológicos en todo el país”. Al cierre de 2024, estuvieron presentes en los conciertos de Lavoe Sinfónico y Greeicy Yeliany World Tour. En relación al deporte, se mantendrá el apoyo a la Vinotinto con el patrocinio a la FVF, además del automovilismo, clínicas deportivas de fútbol Sala, Torneo de Pelotica de Goma, Nacional Pro 2024 Jiu-Jitsu, Campeonato Internacional de Tenis de Mesa y Copa del Rey de Marcas de la Liga Futve. “También debemos tener presente el más reciente convenio realizado con el Sistema Nacional de Orquesta y Coros Juveniles e Infantiles de Venezuela. Próximamente tendremos el espectáculo Historias detrás de su Historias, con Frank Quintero. Y para el 2025 ya tenemos en nuestro norte muchas más participaciones alianzas, convenios que nos permitan estar más cerca de nuestra audiencia”.
Planes
En el presente está vigente el Plan Navidad, disponible hasta el 31 de enero de 2025 que ofrece la oportunidad de disfrutar de 100 GB adicionales a un precio atractivo durante dos meses con el plan Mega Plus 4. “En Movilnet seguimos apostando por brindar una excelente experiencia de conectividad, invitando a nuestros clientes actuales y nuevos a probar nuestra red 4GMAX y, próximamente, 5G. Nos enorgullece ser la primera operadora en Venezuela en ofrecer esta tecnología. Actualmente estamos completando la fase de pruebas y el proceso de aprobación del ente regulador en cuanto al espectro de frecuencia para el lanzamiento comercial”, dijo.
Para finalizar, Dávila indicó: “Nuestras expectativas para el próximo año se centran en continuar nuestro crecimiento y consolidar una robusta posición como una empresa financieramente sólida y líder en el mercado de las telecomunicaciones. Potenciaremos nuestra ventaja competitiva con la tecnología 5G, siendo pioneros en el país, al ofrecer cobertura en Caracas y el estado La Guaira. Esta tecnología nos permitirá responder a las necesidades del sector industrial y corporativo, brindando soluciones innovadoras y de alta velocidad”.
