“Somos reconocidos como una empresa líder, en la que los clientes confían, con productos pensados para mejorar la calidad de vida, con una buena relación precio calidad”
Por Gabriella Delgado Petit
Fotos cortesía Movistar
Con 21 años en el mercado local, la operadora ha construido un sólido posicionamiento en el sector, resultado de la sinergia entre su estrategia de despliegue de red y su oferta comercial.
“En los últimos 4 años hemos tenido un crecimiento sostenido (26%) en el parque de clientes para superar los 9 millones de usuarios. Nuestra oferta también ha evolucionado con el diseño de planes que se adaptan a las necesidades de consumo de los usuarios. También hemos acercado la tecnología a la gente, generando alternativas para que puedan actualizar sus equipos móviles”, señaló Rodolfo Campa, director B2C.
Agregó el vocero que 2025 ha sido un año de mucha relevancia por la incorporación de nuevas tecnologías como 5G y VoLTE, apalancadas en el fortalecimiento de la red 4G. “Para diciembre estimamos un crecimiento anual de 360% en el total de acciones sobre la infraestructura de red, que incluyen modernización de estaciones, aumento de la capacidad y mayor cobertura con más de 160 sitios nuevos”.
A través de alianzas estratégicas se incorporó la venta de equipos en sus Centros de Servicio y la posibilidad de comprarlos con financiamiento, tanto estos espacios como en la red de Agentes Autorizados en todo el país. “Hemos bajado la barrera de entrada, ofreciendo la alternativa más económica del mercado para estar conectado. También avanzamos significativamente en la digitalización y simplificación, sobre todo en nuestros procesos de atención y autogestión del consumidor, con una App Mi Movistar más robusta que ya alcanza una penetración de 54% y cerca de 3 millones de transacciones mensuales”.
Asimismo, Campa comentó que en el primer semestre se lanzaron al mercado 17 promociones, se entregaron más de 220 premios y han otorgado cerca de 3.7 millones de bonos en GB.
En el top
Destacó el director, que además de ser número uno en cuanto a market share de clientes, la marca también ha logrado un posicionamiento muy positivo en la mente del consumidor. “Movistar hace estudios trimestrales, a través de la consultora internacional Kantar, del indicador de Brand Power que mide la fortaleza. Los últimos resultados nos consolidan en el primer lugar con 51.3 puntos con una brecha de 17.6 puntos sobre el competidor más cercano. Los consumidores sienten afinidad hacia nuestra empresa, que satisface sus necesidades y a su vez nos consideran una firma diferenciadora, que marca tendencias”.
Para el vocero estos resultados responden a una estrategia de mercado potente basada en:
- Oferta de planes adecuada al mercado.
- Promociones con beneficios asociados a sus servicios y premios aspiracionales.
- Servicios de entretenimiento en las categorías gaming, bienestar, deportes y actualidad.
- Facilidades para adquirir equipos.
- Experiencia de atención digital y presencial diferenciada.
“Aprendimos que el mercado es dinámico y la flexibilidad para redefinir tácticas es clave. En nuestro caso hemos sido capaces de adaptar la oferta a las necesidades y posibilidades de los clientes, generar alianzas para acercar la tecnología a través de modelos de financiamiento para la compra de equipos y trabajar en nuevos proyectos que, como habilitadores de la conectividad y del entretenimiento, podemos poner a la mano de nuestros usuarios”.
Finalmente, el vocero expresó que la operadora seguirá enfocada en el lanzamiento y despliegue de 5G, así como VoLTE. “Estamos trabajando en ofertas diferenciadoras para segmentos específicos del mercado, además en la ampliación de nuestras opciones de entretenimiento. Todo esto soportado por una infraestructura de red modernizada y robusta para ofrecer una experiencia de mayor calidad a nuestros clientes”.
Recuadro
Nuevo branding
Luego del éxito de La vida te llama, en junio de este año, la empresa lanzó la nueva campaña Conecta con lo que te mueve. El mensaje se inspira en el movimiento como respuesta y plataforma para reafirmar el propósito de la compañía: Hacer el mundo más humano, conectando la vida de las personas. “Es una oportunidad para sumergirnos en el mundo y en las emociones, un recorrido en el que Movistar está presente, como habilitador para que las cosas que nos mueven sucedan”, afirmó Campa. El concepto fue creado por la agencia VML-JMC.
