El recorrido de una empresa que convirtió desafíos en oportunidades y consolidó un legado de servicio y confianza
Por Eudomar Chacón Hernández
Fotos cortesía NetUno
Treinta años en el ecosistema de telecomunicaciones venezolano no son sólo una cifra: son la prueba tangible de la resiliencia de una industria que ha acompañado la transformación tecnológica del país. NetUno celebra tres décadas de historia, innovación y servicio, consolidándose como un actor clave en la conectividad nacional. Óscar Ricci, presidente ejecutivo, comparte con la Revista Publicidad & Mercadeo las reflexiones de este recorrido.
“Cumplir 30 años en el sector simboliza la capacidad de adaptación de la industria. Tres décadas abarcan el inicio de la apertura de las telecomunicaciones en Venezuela, períodos de auge y grandes cambios tecnológicos. Representa un legado invaluable de conocimiento, infraestructura y servicio que ha sido pilar para nuestra empresa y la conectividad del país”, afirmó Ricci. Para él, estos años son también la prueba de la permanencia de la inversión y la innovación, en los que NetUno migró de redes análogas a digitales y de conexiones HFC a fibra óptica, siempre como pionero en la evolución.
El mayor aprendizaje, aseguró, ha sido la capacidad de adaptación estratégica continua. “Somos una empresa que aprende constantemente, capaz de pivotar modelos de negocio y tecnología en lapsos muy cortos, manteniendo siempre al cliente y la calidad del servicio como centro de la estrategia, incluso en los contextos más desafiantes”.
La relación con los usuarios también ha cambiado radicalmente. “Hemos pasado de ser un proveedor de servicios básicos a un socio estratégico. No sólo ofrecemos Internet, televisión streaming y telefonía; hemos ido más allá al crear soluciones que brindan una experiencia única con atención de calidad”.
Ejemplo de ello es BRUNO, el agente virtual con más de 50 funcionalidades que atiende 24/7, y el reciente producto de “Salud Integral” en alianza con Nueve Once, que incorpora telemedicina y asistencia médica domiciliaria para suscriptores de planes de alta velocidad.
Innovación y cultura: el ADN de NetUno
La identidad de la marca se ha forjado en hitos de innovación: el despliegue de fibra óptica FTTH/FTTO desde 2019, la plataforma de streaming “NetUno Go” con funcionalidades avanzadas, y la consolidación de soluciones de telefonía fija vía fibra. “Nuestro mayor diferenciador ha sido atrevernos a ir más allá de lo que ya existe en el mercado”, subrayó Ricci.
La ética, el compromiso y la pasión por servir han sostenido a la empresa en momentos de transformación. “Nuestros colaboradores disfrutan lo que hacen y se identifican con el propósito de la empresa que es crear conexiones duraderas”, destacó. Esa cultura se vio reconocida en 2024, cuando NetUno fue certificada por Great Place to Work Venezuela como una de las mejores empresas para trabajar en el país, con un 94% de participación y 82% de afirmaciones positivas.
Para NetUno, la innovación es multidimensional y estratégica. “Ya no se trata solamente de ser los primeros en lanzar un producto, sino de utilizar la creatividad y la tecnología para mitigar riesgos y garantizar la experiencia del usuario en un entorno altamente complejo”.
La visión de la compañía es clara: seguir incorporando valores agregados y tecnología de punta para ofrecer servicios robustos y memorables. “Visualizamos un futuro exitoso, con la incorporación de nuevos valores agregados a nuestro portafolio, para que los suscriptores vivan una experiencia única”, aseguró el vocero.
2020 marcó un hito revelador. “Mientras el mundo se paralizaba por la irrupción de la COVID-19, para NetUno fue el momento de probar el valor de nuestra misión. La conectividad dejó de ser un simple servicio de entretenimiento para convertirse en una arteria vital para el país. Asumimos el desafío como una oportunidad de aceleración de la infraestructura, impulsando la masificación de la fibra óptica hasta el hogar”.
El resumen de tres décadas
Si tuviera que definir a NetUno en una sola palabra, Ricci no duda: Conexión. “Es lo que hemos hecho durante 30 años y lo que mejor sabemos hacer. Hemos sido un puente entre personas, sueños y realidades. Por eso, conexión representa nuestro propósito: conectar vidas”, indicó.
