Los retos continúan, las bebidas carbonatadas son ejemplo de la efervescencia del mercado y ahora con competencia importada. La gerente de Pepsi compartió estrategias para adaptarse y seguir. Ejemplos que hablan de conexión con el consumidor.
Por Daniela Buceta / Fotos de Iván Fraga
¡Un mercado efervescente! El nuevo reto para Pepsi ahora es competir con productos importados y la entrada irregular de refrescos específicamente de colas negras que viene desde Colombia sin cumplir con los permisos exigidos por las leyes venezolanas en materia sanitaria, de metrología y de envasado. Rebeca Comin, gerente de bebidas no alcohólicas de Empresas Polar, explicó que esto representa un riesgo de salud pública y también un impacto muy dañino para la industria nacional. “Es competencia desleal, afecta puestos de trabajo y las iniciativas que lleva adelante la marca Pepsi en el país. Por eso debemos comunicar la importancia de comprar el producto que diga ‘hecho por Pepsi-Cola Venezuela’ y que tenga tanto el CPE como el registro sanitario en su empaque”.
Otras crisis, otras soluciones
La conexión con el cliente debe ser más sólida en tiempos de crisis. Debe sentirse acompañado por una marca que lo entiende y le ofrece alternativas sin modificar la calidad. La gerente comentó que durante el período de recesión y la pandemia, la estrategia de Pepsi y el resto del portafolio de bebidas no alcohólicas se centró en el impulsar la rotación del producto, incrementar los litros vendidos y hacer aún más eficiente la cadena de suministros. “La calidad siempre es la premisa y en base a ese estándar buscamos alternativas que refuercen la conexión con los clientes. Le damos al consumidor más razones para preferirnos; entretenerlos a través de nuestras plataformas y eventos asegurando ser parte no sólo de su mesa, sino de sus experiencias. Algunas acciones de marca fueron el lanzamiento de la presentación en botella retornable de 1,25 litros que significó un gran ahorro y una alternativa ecológica. Durante la pandemia conectamos con el cliente directamente en su casa. Ese año los Premios Pepsi Music fueron online. También generamos estrategias de consumo a través de diferentes ofertas de valor con delivery que les permitía estar seguros en sus hogares junto a sus familias”.
Fuera de crisis igual están en constante adaptación. “Procuramos siempre hacer más eficiente nuestra red de distribución para llegar a más lugares donde nuestra competencia no está presente. Dar respuestas efectivas a las necesidades que plantea el consumidor es nuestra orientación permanente”. Es por eso que estudian al consumidor, lo escuchan para poder entender sus necesidades y sus ocasiones de consumo y estar presente. “La respuesta para seguir siendo la marca favorita de los venezolanos será la misma: calidad de nuestros productos y una oferta precio- valor atractiva”, señaló.
¿Por qué la apuesta a los medios tradicionales?
Comin explicó que la fórmula tradicional de medios, más una clara inversión digital, da la mezcla perfecta entre audiencia y alcance. Los medios tradicionales tienen la capacidad de llegar a mayores audiencias y generar recordación de marca. Mantener las marcas en la mente del consumidor conlleva reinventarse, tener claro los propósitos y ser más asertivos en las inversiones y medios.
Los Premiso Pepsi Music
La conexión musical es la estrategia detrás de los premios. La gerente no sólo está satisfecha por el logro de la marca: “Aportar a la industria y la cultura de Venezuela, sin duda son las cosas más importantes en el trabajo que hacemos”, indicó la vocera.
¿Cuál ha sido el acierto más grande de los premios Pepsi Music?
Llenar un vacío en el ambiente artístico nacional, donde se requería que el reconocimiento genuino del público y de los conocedores pudiera traducirse en un premio que represente un impulso fundamental en la carrera de cualquier artista. La plataforma musical a su vez se fortaleció como vía de comunicación entre la marca y sus consumidores. Fue un match perfecto.
¿Novedad para este año?
Siempre estamos innovando y buscando la manera de sorprender al público con propuestas novedosas y divertidas, en las que el talento artístico sea lo principal. Por eso, este año le daremos la oportunidad a los jóvenes talentos que inician su carrera de presentarse ante el público en la tarima del Hard Rock Café, en Caracas”.
