En plena época de pandemia, tres talentosos profesionales decidieron retirarse de sus trabajos formales buscando nuevas oportunidades. Álvaro Quintana, Pedro Quintana y Alexander Cabrera, con experiencias previas en finanzas, retailer e investigaciones, decidieron unir sus fortalezas y emprender un nuevo proyecto. En noviembre de 2020, nació Atenas Grupo Consultor, una empresa de investigación de mercado que está marcando pauta en la industria.
Por Alexandra Castillo
Fotos Iván Fraga
Durante el proceso de conceptualización de la idea, tres aspectos salieron a la luz: la investigación en Venezuela estaba dirigida a un sector muy exclusivo; el país ya no era el mismo, el mercado se había reducido notablemente, y había que seguir adelante con una información accesible para todos.
“Los estudios de investigación en Venezuela eran impagables. Nosotros lo que hicimos fue homologar nuestras tarifas al nivel de países más pequeños. De allí que colocamos precios adecuados y justos”, explicó Alexander Cabrera, socio-director de Atenas Grupo Consultores.
Otro elemento que tomaron en cuenta fue la diáspora. “A consecuencia de que muchas personas se fueron, y su experiencia, pensamos que era necesario entrenar a la gente. Decidimos crear Atenas Academy, a donde invitamos abiertamente a los que quieran aprender: sobre el share, cómo se calcula, cómo es una distribución numérica o cómo es la ponderada, enseñamos a quien esté interesado”.
Evolución
Al salir al mercado, hace ya cuatro años, Atenas trabajaba inicialmente con el modelo “Home Pantry”, conformado por un grupo de 2120 hogares, cuya formación comenzó en julio de 2020. “Sucedió algo curioso, al salir a vender el producto, la gente nos preguntaba por el retailer, y así, el mismo mercado nos llevó a sacar nuestra segundo propuesta, el scanning, basado en la data del retailer”, señaló.
Por otra parte, “en la medida que todo se fue desarrollando, supimos que era importante entender por qué compra la gente, dónde lo hace, si se impone el precio, por ejemplo. Creamos así el departamento de investigación para el consumidor. Esa área nos hace únicos. Tenemos un panel de hogares que se integra con información del retailer, pero sobre todo, entendemos el por qué. Comprendemos al consumidor desde la oferta y la demanda, pero además, lo escuchamos,” enfatizó.
Acompañamiento al cliente
“Entendimos que el mercado venezolano experimentaba falta de información, pero también que era necesario el acompañamiento al cliente, nuestro cuarto pilar. No se trata sólo de saber el número, sino el para qué o el cómo. Buscamos entonces a los mejores consultores a nivel comercial, y conseguimos gente muy preparada. La automatización que hoy vivimos ha hecho que la entrega de la data sea más rápida pero hay menos gente que la entienda.”
Por eso, “asumimos el compromiso de escuchar, enseñar y desarrollar productos a la medida de las necesidades. Si tu problema es distribución, yo tengo que darte una solución para eso; si tienes un conflicto en ventas, tengo que buscar resolverlo. Hoy se valora mucho la atención. Y un cliente satisfecho, recomienda”, afirmó Cabrera.
Quinto pilar
Algo fundamental en la compañía es el ambiente de trabajo. “Hay un libro llamado FISH, que nace de una pescadería en Manhattan, en donde se trabaja de forma divertida. Nosotros nos apegamos a esa filosofía. Decimos crear un ambiente FISH por varios motivos: aquí te pasas más horas que en tu propia casa y compartes más que con tu propia familia. En nuestras instalaciones tenemos área de juego y televisores en todas las salas. Aplicamos un modelo híbrido: trabajo en casa y en la oficina. Esta generación valora mucho el poder expresarse y que sus ideas sean escuchadas e implementadas; el tema tecnológico para ellos es muy importante. Entonces, queremos mantener ese equilibrio y combinación entre nosotros tres, los socios, que ya pasamos la barrera de los 50, para poder sentarnos a conversar con un veinteañero y poder comunicarnos de manera óptima, lo que ha sido un reto bien interesante”, enfatizó.
Agregó: “Si quieres formar parte del equipo de Atenas, esta no es una compañía normal a la que llegas, te entrevistan, firmas el contrato y mañana comienzas. Aquí pasas cuatro meses en una inducción. Es un período de training, contamos con una especialista que es nuestra profesora, los muchachos absorben toda la cultura corporativa. Al final, hay graduación y certificación. Eso los hace más ‘atenienses’ y aumenta el compromiso con lo que hacen”.
Atenas Grupo Consultores comenzó con 15 personas, hoy ya son más de 80 con una cartera de 86 clientes continuos. “Para los próximos años tenemos varios proyectos de expansión e internacionalización. Trabajamos para desarrollar una compañía cada vez más sólida. Muy tecnológica pero con mucha gente que asesore. Vamos a ser la empresa líder de investigación de mercado”, indicó el socio-director.
