“En 2025 la empresa celebra 40 años de presencia ininterrumpida en el mercado venezolano. Más que ofrecer productos, facilitamos experiencias memorables y contribuimos al bienestar y progreso de las familias en el país”
Por Gabriella Delgado Petit
Fotos cortesía Tiendas Daka
En el último año la compañía ha fortalecido su posición como la cadena líder en retail de electrodomésticos y tecnología. Con más de 4.500 colaboradores a nivel nacional y locales con espacios de exhibición que varían entre 4.000 y 9.000 metros cuadrados, Tiendas Daka mantiene su compromiso con la innovación, la calidad y la excelencia operativa.
“Nuestro catálogo incluye modelos y marcas con respaldo internacional y garantías sólidas, siempre con una propuesta de valor basada en precios competitivos y experiencia superior”, señaló Darwin Pérez, gerente nacional de Mercadeo.
Su cartera incluye marcas destacadas como Samsung, LG, Whirlpool, Ninja y KitchenAid, junto a la representación exclusiva de Hyundai, Daewoo, Energizer, Bika, Nexfit, Ribelle, Bremen, entre otras.
Destacó el vocero que en 2025, la cadena ha impulsado tácticas integrales y de alto impacto para fortalecer su conexión con el consumidor, bajo el eslogan Sé feliz. “La estrategia está orientada hacia un crecimiento sostenible, mejorando continuamente la experiencia del cliente a través de innovación tecnológica, atención personalizada y un enfoque digital robusto. Esto nos ha permitido consolidar nuestra preferencia en un mercado altamente competitivo”.
Agregó Pérez que en la actualidad Daka ostenta una recordación de marca de 45% y lidera el Top of Mind con 32% en el sector de electrodomésticos en Venezuela.
Gran fortaleza
Entre las ventajas de la red de tiendas, el gerente señaló:
-Amplia oferta de productos de alta tecnología y últimas tendencias.
-Precios competitivos respaldados por garantías internacionales.
-Servicios innovadores como delivery express, Daka te lo instala, gran stock de repuestos, técnicos especializados a nivel nacional y garantías extendidas.
-Presencia nacional consolidada, que se complementa con una plataforma digital sólida y eficiente.
“Contamos con 5.2 millones de seguidores en Instagram y 1.7 millones en TikTok. Somos la marca de retail de electrodomésticos más seguida a nivel mundial. Nuestra interacción diaria supera las 1.500 consultas por red social, con una tasa de respuesta superior a 97%, lo que demuestra un compromiso real con la atención al cliente”.
Equipando el hogar
Para Pérez el éxito radica en una estrategia integrada que combina presencia digital activa, mensajes relevantes, promociones con impacto y una experiencia de compra superior. “Esto ha generado un aumento significativo en el tráfico de nuestras tiendas físicas y una mayor fidelización de clientes, evidenciando que la innovación constante y la escucha activa son claves para mantener el liderazgo”.
Entre las campañas desarrolladas por la marca destacan: 100 Horas Daka; Día del Amor y la Amistad; Día de la Madre y del Padre; Mes de la Felicidad; Vacaciones a tu Medida; Precios Bajos, Más Bajos; Actualiza y Gana; Black Friday y Navi DAKA.
“Estas iniciativas buscan reforzar nuestra imagen como marca innovadora, cercana y confiable, además de impulsar ventas y generar una experiencia positiva integral”. Los conceptos tanto ATL como BTL son diseñados y ejecutados por el equipo interno de mercadeo, integrado por más de 120 expertos en marketing, relaciones públicas, redes sociales y trade marketing.
Comentó el gerente que el consumidor venezolano destaca por ser exigente en cuanto a calidad, precios competitivos, garantías claras y una experiencia de compra confiable. Aseguró que en Daka han desarrollado una propuesta adaptada a sus demandas que incluye: promociones y descuentos atractivos, estrategias de marketing digital enfocadas en RRSS, así como una amplia gama de productos con respaldo y garantía extendida. También activaciones interactivas, concursos y sorteos que fomentan la participación y el engagement. “Este enfoque nos ha permitido construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes, entregándoles valor en cada interacción y compra”.
Con motivo de su 40 aniversario, la empresa diseñará experiencias innovadoras, además proyecta la apertura de nuevas tiendas a nivel nacional y la incorporación de otras marcas en las categorías tecnología, hogar y lencería.
“Nuestra visión se mantiene firme en la transformación continua, con un equipo técnico y humano dedicado a superar expectativas y aportar al desarrollo del país, reafirmando a Tiendas Daka como un referente empresarial que evoluciona día a día para brindar lo mejor a sus clientes y al mercado venezolano”, finalizó.
